广发银行临沂兰山支行开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

为深入贯彻国家金融监管总局关于2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的工作部署，切实守护金融消费者合法权益，筑牢清朗金融网络环境，广发银行临沂兰山支行以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，于3月上旬正式启动“3·15”金融消费者权益保护系列宣传活动，聚焦数字金融惠民、金融风险防范，为广大群众送上“金融安全大礼包”。

本次宣传活动紧扣“数字金融赋能民生保障”核心，全面展现广发银行临沂兰山支行运用大数据、人工智能等技术为民办实事的实践成果。活动现场，网点工作人员通过智能终端演示、线上直播讲解等形式，向群众普及手机银行智能客服、线上养老金查询、一键挂失等便民功能，手把手指导老年群体操作“适老化”版本APP，破解老年人“数字鸿沟”难题。针对货车司机、网约车司机、外卖员等“两司两员”新就业群体，网点组建专项宣传小队，深入物流园区、外卖站点，发放定制化金融知识手册，重点讲解个人经营贷、支付结算安全、工资卡资金保护等实用内容，助力新就业群体提升金融获得感。

此次宣传重点围绕电信网络诈骗、过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象等高频风险，通过案例剖析、情景模拟、风险提示海报等多种方式，清晰揭示各类骗局的表现形式与危害。针对消费者反映集中的理赔难、咨询反馈不及时等问题，网点现场公示投诉渠道与处理流程，承诺优化服务环节，确保消费者诉求“件件有回音、事事有着落”。

此外，广发银行临沂兰山支行还创新宣传形式，依托人工智能技术推出“金融反诈AI问答”互动环节，群众通过扫码即可与AI客服实时对话，快速查询各类金融风险知识。同时，网点通过微信公众号、客户社群等线上渠道，持续推送风险提示短视频、图文科普帖，构建“线上+线下”全方位宣传矩阵。

下一步，兰山支行将持续推进3月份金融消费者权益保护宣传工作，扎实完成宣传素材报送任务，不断创新宣传形式、丰富宣传内容，切实将金融知识送到群众身边，将金融服务暖到群众心里，携手广大金融消费者共同营造安全、健康、清朗的金融消费环境。

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