民生银行济南大观园支行开展消费者权益保护宣传

随着金融市场的迅猛发展，消费者权益保护已成为银行业不可推卸的重要社会责任。为切实提升金融服务质量，增强公众金融安全意识，民生银行济南大观园支行积极响应监管号召，近日组织开展消费者权益保护宣传活动，旨在提升公众金融素养，营造和谐、安全的金融消费环境。

该行在营业网点设立专门的消费者权益保护咨询台，安排业务精湛、服务热情的工作人员值守。咨询台不仅解答客户的日常金融疑问，还高效处理各类投诉与纠纷。工作人员耐心倾听客户诉求，秉持公正、公平、公开的原则，迅速响应、妥善解决，切实保障消费者的合法权益。在厅堂内，该行通过“金融知识小课堂”沙龙活动，深入讲解防范电信诈骗、非法集资、养老骗局等知识。通过真实案例剖析，向等待办理业务的客户揭示“高收益理财”“保健品投资”等常见诈骗手段，提醒客户切勿轻信陌生人的高额回报承诺，遇到可疑情况及时与子女或银行沟通。同时，通过播放厅堂反诈、非法集资等宣传视频，清晰呈现诈骗手段，提升客户金融素养与风险防范意识，筑牢金融安全防线。

此外，该支行还走出网点，深入社区，通过设立咨询台、讲座等形式开展差异化宣传。针对老年群体，工作人员手把手教他们识别诈骗电话和短信，增强防骗能力；对于年轻群体，则围绕理性消费、个人征信保护等内容展开宣传，引导他们树立正确的金融消费观。在商圈内，结合商户与消费者的需求，宣传收款码安全、支付账户管理等知识，助力商户规范经营，保障消费者支付安全。

民生银行济南大观园支行将继续秉持“以客户为中心”的理念，不断丰富消费者权益保护工作的内涵，持续提升金融服务水平，将消费者权益保护融入日常经营管理的各个环节，为维护良好的金融消费环境、促进金融业健康发展贡献力量。