民生银行济南千佛山支行：深耕适老服务，践行金融为民初心

在人口老龄化进程不断加快的当下，民生银行济南千佛山支行积极践行社会责任，将提升老年群体金融服务质量作为重点工作，以一系列精细化、人性化举措，为老年客户打造安全、便捷、温暖的金融服务环境。

民生银行济南千佛山支行围绕老年客户需求，对营业网点进行全面适老化改造。铺设无障碍通道、防滑地胶，增设爱心座椅，配备老花镜、血压仪、应急药箱等便民设施，切实保障老年客户到店安全。在现金服务区，支行优化智能机具界面，通过放大字体、语音提示等方式，让老年客户操作更轻松。同时，开辟 “银发服务专窗”，为老年客户办理现金存取、密码重置等高频业务提供优先服务，显著缩短等候时间。针对高龄、独居、行动不便的老年客户，千佛山支行建立“银龄服务档案”，推出预约上门服务，工作人员携带移动运营设备深入社区，现场办理密码重置等业务，有效解决特殊老年群体“出门难、办事难”问题。

此外，该支行积极开展“金融知识进家门”活动，通过案例剖析、实物演示等通俗易懂的方式，向老年客户普及防范电信诈骗、识别假币等金融知识。创新服务模式，将金融服务与生活关怀深度融合，联合社区医疗机构，定期举办健康讲座、中医义诊等公益活动；在厅堂设立“银龄互动角”，组织手工、书法等传统文化体验活动，丰富老年客户精神文化生活。未来，民生银行济南千佛山支行将不断优化适老服务细节，提升老年群体金融服务的可得性与满意度，以更有温度的金融服务，为构建老年友好型社会贡献力量。