民生银行济南槐荫支行开展适老化服务宣传

为深入践行金融工作政治性和人民性，民生银行济南槐荫支行不断强化适老化网点服务，推动养老金融事业发展，持续优化“适老化”金融服务环境。

该行注重老年群体的金融服务需求，按照业务种类不同，提供优质的服务。厅堂内，大堂经理为老年人提供业务向导和陪同服务，帮助他们办理业务、解答提出的疑难问题。并且在厅堂设置老年人专属柜台，减少老年人业务等待时间。

针对部分老年客户因各种原因不方便来行，为了更好的服务客户，该行成立了上门服务小队，为老年客户提供安心快捷的上门服务。今年4月初，有位老年客户银行卡过期，交易密码也忘记了，无法办理取现业务。槐荫支行得知这一情况后，安排上门服务小队第一时间对接客户的家人，预约上门时间，第一时间为老人办理了身份信息变更，密码重置业务，获得客户和家人的一致好评。该行上门服务自开展以来累计服务老年客户300余人，包括银行卡到期换卡、挂失、密码重置等业务，解决了老年人腿脚不方便出门的问题，为老年客户提供有温度、人性化、超预期的服务体验。

随着我国人口老龄化不断加深，为老年客群打造综合金融方案，进一步提高营业网点适老化金融服务能力和水平将成为常态化工作。该行将继续倾听客户心声，持续优化各项金融服务，提升老年人支付服务便利化程度，创新服务模式。不断提升老年客户的金融素养，为老年客户群体提供接地气的宣传和金融服务。