民生银行济南分行营业部：情系特殊群体，贴心服务暖人心

近年来，民生银行济南分行营业部以实际行动践行社会责任，积极做好特殊人群的金融服务，不断优化营业网点的设施，每个网点设置了无障碍通道，方便轮椅进出；在柜台设置绿色通道，优先为需要人群办理业务；更是在网点布置了爱心座椅、老花镜、盲文卡、助听器等设备以供不便之需。

近日，一位行动不便的老年客户坐着轮椅略显吃力地来到民生银行济南分行营业部门口，工作人员见状，立刻放下手中工作，快步迎接上去，微笑询问客户的需求。工作人员确认客户需要办理的业务类型后，引导客户到绿色服务窗口办理，并为老人递上一杯温水，快速准确的完成了客户的业务需求，整个服务过程，工作人员始终保持微笑，亲切的语言和细致的服务让客户表示十分满意。

业务办理成功后，客户及其老伴并没有着急离开网点，工作人员引导客户至休息区，期间听到两位老人一直用方言交流且对着手机不停操作，工作人员适时上前耐心询问是否需要帮助，沟通后得知，两位老人欲打车回家，但不会操作打车软件，该行工作人员了解情况后认真仔细的协助老人完成从手机软件进行打车，并提示客户等待时间，最后热情的将客户送到网约车旁边。客户对该行工作人员的暖心服务赞不绝口，一再的夸赞该行服务细致有温度。

未来，该行表示将以实际行动创造更多的价值、为客户提供更暖心的服务，践行社会职责，传递金融温暖。