恒丰银行：金融为民 “恒暖”逐光

阳春三月，万物生长。恒丰银行济南分行切实履行金融国企的社会责任，做实、做细、做好金融服务“基本功”，着力为客户提供更智慧、更专业的“恒暖”服务，从金融知识宣传普及到防范金融风险，从打通金融服务“最后一公里”到推动金融服务“更深入一层”，不断以实际行动书写着“恒暖”逐光的崭新答卷。

用“既择一事、必终一生”的执着

提升服务质效

柜员转型工作开展以来，济南分行持续加强柜面业务管理和优质服务管理，在提升服务质效的基础上主动“走出去”建立以网点为中心、辖区为半径的金融服务网络，全面为“恒暖”加温。

济南分行下辖济宁分行和滨州分行围绕“如何解决零币兑换难的问题”，积极采取措施，统一印制零钱包，组织辖内网点辐射周边“三公里”，进商圈，访商户，为广大消费者普及人民币知识、解读人民币现金政策，同时主动询问并提供提供零币兑换服务。为加深群众和市场经营主体对我国电子支付发展成就的了解，济南分行组织辖内各机构开展“电子支付 惠企利民”系列活动，制定统一服务规范与操作流程，通过上门服务等形式，深入企业进行电子支付惠企利民宣传活动，让群众切实感受到现代化支付服务的便利与优势，全力支持实体经济的高质量发展。聊城分行、济宁分行、济南泺源支行等积极延伸服务触角，将服务窗口搬到村委会和工地，为客户提供拆迁款发放、工资卡办理等便捷服务，实现“零距离”接触。济南槐荫支行、经七路支行，聊城分行、滨州分行等也深入社区和街头，宣传金融政策，提示金融风险，倡导理性投资理念，提升社会公众风险防范意识，进一步筑牢反诈“防火墙”，守好人民群众的“钱袋子”。

用“大道至简、实干为要”的定力

创新金融知识宣教工作

水之盈科而进，在于恒常如一。恒丰银行济南分行持之以恒开展金融知识普及宣教工作，积极构建“线下实体+线上网络”的全方位教育宣传网络。在坚持常规宣传的同时，积极思考，创新宣传方式，丰富宣传手段，力求将金融知识普及以更加喜闻乐见的方式输出呈现。

济南趵突泉支行于3月12日下午举办“金融知识快闪店”活动，将“解压互动”与“知识科普”相结合，在网点设置游戏区、打卡区和讲解区，以新颖形式吸引民众参与。支行领导现场化身“一日店长”，引导大家一起玩游戏，学知识，解锁“金融知识达人”身份，展示了有温度的恒丰形象。

济南分行运营管理部与佛山支行3月15日共同参与“云起龙骧 向高致远”济南便民服务节，现场为广大群众提供业务咨询，并结合真实案例，向市民们深入浅出地讲解了防范诈骗、识别假币的基本方法等金融知识。

用“以点带面、聚沙成塔”的专注

守护重点人群

随着互联网技术的发展，电子设备的普及，越来越多的老年人参与到日益丰富的金融活动中来。在鼓励发展“银发经济”的大背景下，关爱银发一族的金融知识普及显得尤为重要。恒丰银行济南分行携手泉城金融卫士志愿者宣传团在经七路支行正式挂牌成立济南市第121家“泉城金融卫士志愿者宣传站”，将网点的客群活动与“反诈奶奶团”喜闻乐见的反诈宣传有效融合，切实提升金融知识宣传成效。

青少年是祖国的“花朵”，但因涉世未深，防骗意识较弱，容易被不法分子盯上，实施针对性诈骗。为进一步提高青少年防诈骗意识，济南分行多地联动，积极开展“上好反诈第一课”系列金融知识进校园活动。菏泽分行与国家金融监督管理总局菏泽监管分局、菏泽市青年联合会以及菏泽市银行业协会携手走进菏泽工程技师学院，举办“3·I5”金融消费者权益保护“普及金融知识 防范电信诈骗”宣教活动，分行相关负责同志进行专题授课并与现场问答互动。德州分行走进德州市特殊教育学校开展金融知识宣讲活动，为特殊儿童送去温暖和关爱；东营分行、滨州分行等地与属地反诈中心警银校携手，走进小学校园，针对受骗人群逐渐向“低龄化、高素质化大众化”发展的情况，提醒学生们注意保护个人信息，谨记“天上不会掉馅饼”，不轻信、不透露、不转账，遇到可疑情况及时向学校老师及家长报告或拨打报警电话，同学们现场反响热烈。

未来，恒丰银行济南分行将坚持以人民为中心的价值取向，主动适应不同消费群体个性化、多元化需求，因地制宜，高效务实宣导金融知识，持续提升消费者金融素养、安全意识和依法维权能力，不断增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感，与区域经济发展同频共振，与金融消费者同心前行。“恒暖”服务如雨露普洒，平日虽微小，但长夜飘落，亦能润湿土地。济南分行将继续秉承“恒暖”之心，书写“逐光”之卷，以更加务实的作风和更加优质的服务践行“金融为民”的情怀，做到心中有客户，将“恒暖”温度一一传递，手中有力量，为客户金融资产安全保驾护航。