民生银行济南自贸区支行消保在行动

中国民生银行济南自贸区支行认真贯彻落实监管部门有关工作要求，坚持金融为民，始终将消费者权益保护作为工作重点，进一步压实消费者权益保护工作主体责任，通过完善制度、强化宣传、提升服务等方式不断提升消保工作质效。

首先，优化投诉处理机制，定期进行溯源分析。通过召开专题会、督导会等方式定期开展复盘分析工作，查找投诉成因，制定务实有效的整改、督导、评价的综合整改方案，明确各环节工作的责任部门、责任人及工作职责。

其次，不断强化内部教育和培训，利用全行周二课堂，持续开展面向全行所有员工的消费者权益保护内部培训。通过学习，进一步树立全行员工消费者权益保护理念、提升全行员工消费者权益保护意识。开展定期和不定期消保检查工作，并按照监管要求开展全行范围消保工作自查。

最后，开展多样化的宣传方式，在厅堂设立独立的公益性金融知识宣传教育区，配备必要、充足的金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；常态化开展一系列特色宣传活动，扩大金融知识普及受众群体，既聚焦“一老一小”，也关注残障、新市民等群体，同社区、商协会、辖区派出所等加强合作，通过走进社区，走进市场，警银合作等多形式开展消保工作。积极配合监管部门开展“金融消费者权益日”“守住‘钱袋子’”“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动，为广大金融消费者普及金融知识，提高对现代金融的认知水平，帮助其树立正确的金融消费观和依法维权意识。

民生银行济南自贸区支行继续创新消保宣教方式，全面加强金融知识宣教工作力度、广度、深度和质效。始终把做好消保工作作为高质量发展的必由之路，从大局处着眼，于细微处发力，将消保工作融入经营发展各环节。