章丘区相公庄街道：把事办到老百姓的心坎儿上

“把老百姓的安危冷暖时刻放在心上，把为人民造福的事情真正办好办实。”供暖关乎百姓福祉，折射的是大民生。今年以来，济南章丘相公庄街道吹响实施“温暖工程”的冲锋号。抢工期、保质量、抓节点……始终践行“匠心相公 精益求精”的初心使命，做好供暖系统改造工作，全力以赴保障冬日供暖。

街道严格落实区委、区政府提出的民生实事项目要求，积极与济南能源集团沟通协调，统筹规划、科学安排，同时结合城市更新行动，一体化推进管网更新，加快集中供热改造，护航千家万户温暖过冬。

倾听供暖热线 深入了解供暖需求

年初以来，街道以优先解决老百姓反映强烈、影响今冬明春供热大局的突出问题为工作目标，形成了“以小区红线内的管网和换热站新建、改造为重点，按照一、二级网、热源的顺序，实施供热设施改造”的整体工作思路。同时，对照近三年12345平台热线工单，对群众反映强烈、供热投诉频发、多发的问题小区进行综合“会诊”，找准“病根”。通过梳理2021—2023年间1576条12345热线工单，逐一排查供暖问题集中的小区。分类施治，量身定制“改造清单”，推动“源、网、站、端”一体改造，杜绝“头痛医头、脚痛医脚”，力求从根本上解决供热质量问题，为群众温暖生活“加码”。

从热线数量上看，在改造前的2022年和2023年，热线数量在采暖季期间一直处于高峰。从2024年11月15日供暖季开始，热线数量由138次降至23次，同比降幅达到了83%。这得益于街道对7座换热站全面换装新式换热设备，并新建万达换热站，总计8座换热站、涉及11台机组实现了系统性升级。与此同时，对老旧二次管网进行了根本性改造，彻底解决了管网陈旧、渗漏等顽疾，确保了供暖服务的稳定与安全。

从分布比例上看，街道驻地既有供暖系统涉及大小13个住宅小区，居民2万余人。根据小区热线比例数据显示，两个社区因自控厂家调控系统不完善及频繁放水导致自控参数波动，热线比例在15%以上；两个社区因离换热站距离较远，热线比例在10%以上。在供暖系统改造实施过程中，开通供暖服务热线，24小时受理居民供暖投诉与咨询，确保接线率达到100%，打通供热服务“最后一公里”，供热管家成为解决用户问题的“关键力量”。

从问题分类上看，为更精准地把握居民在供暖领域的实际需求与面临问题，街道对供暖热线反映的问题进行分类统计。通过图表分析，问题主要集中在暖气温度不达标、阀门未开、管道漏水以及供暖不及时等方面。面对这些供暖难题，街道积极践行“有解思维”，力求从根源上解决居民困扰。一方面，迅速响应热线反馈，确保每一个供暖问题都能得到及时有效的处理，力求在最短时间内解决居民供暖问题。另一方面，通过热线问题的分类统计，深入分析供暖服务中的薄弱环节，不断优化服务流程，提升服务质量。

回应民生关切 推动供暖工作稳定开展

今年以来，街道党工委书记王志华作为济南市人大代表经过多方调研，提出“关于创新思路提升城乡结合部、老旧小区等片区集中供暖保障工作”的建议，并将此建议在济南市第十八届人大代表大会第三次会议期间提交大会。一方面，根据前期对老旧供热管网、供热自管站（网）等的摸底情况，督促有关部门，制定集中供热管道老化更新改造方案并积极推进。另一方面，根据有关政策要求，进一步厘清供热管道产权归属问题，筹措资金支持中心城区供热管网等基础设施建设，并提议对中心城区供热企业给予一定的亏损补贴，帮助企业健康发展。同时持续聚焦主动服务，开展“三上门、三集成 ”活动，不断优化完善“供热管家 ”网格化服务模式，进一步丰富供热服务内容形式，不断提升服务质量。

在人大代表提出建议和多方力量共同参与下，相公庄街道积极筹措资金，优化资源配置，加强基础设施建设。从会议安排部署到成立专班推进，从施工团队对接到全面跟踪进度，从入户走访居民到全面摸排民意，从政协“商量”活动推进到工程各方紧密配合，街道始终坚持民生为上，民意为大，在全面细致规划工程细节的基础，着重强调施工期间的安全管理、环境保护及沟通机制。在区委、区政府的坚强领导下，各有关部门大力支持保障，街道党工委、办事处周密部署、高效行动，依据任务部署与各村（社区）负责人紧密对接，有序进驻换热站展开作业。此外，单元供暖阀门的更新，为居民提供了更为便捷、高效的温度调控手段，让温暖更加贴近民众生活。

把群众急难愁盼的问题清单，转化为责任清单、任务清单。一件件惠民生、暖民心、顺民意的民生实事，生动诠释了“让人民生活幸福是‘国之大者’”的温暖誓言。下一步，相公庄街道将继续把最广大人民根本利益放在心上，坚定不移增进民生福祉，聚焦群众“急难愁盼”，凝心聚力解难题，用心用情办实事，把高质量发展同满足人民美好生活需要紧密结合起来，不断书写民生事业高质量发展新篇章。（韩玉娇）