近日，建行济宁任城支行妥善为一名老年客户处理信用卡逾期相关事宜，贴心专业的金融服务收获客户高度认可，用实际行动践行适老化金融服务。
该老年客户年事已高，不熟悉信用卡还款规则与线上操作流程，未能及时还款，由此产生信用卡逾期记录。客户发现问题后内心十分焦急，专程前往网点寻求帮助。网点工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心倾听事情经过，细致核实逾期产生的具体原因。
经核实，客户属于对线上金融操作不熟悉导致逾期，不存在主观恶意拖欠。该行工作人员认真梳理业务办理流程，主动协助老人准备佐证材料，按流程提交相关申请，同时清晰向客户讲解业务办理要点以及征信维护的注意事项。在业务办理期间，工作人员用通俗直白的语言，向老人科普信用卡规范使用、按期还款知识，同步讲解电信诈骗防范要点，提醒老人合理规划还款，避免再次出现同类问题。
“多亏你们耐心帮我解决难题，不然我心里一直放不下！” 业务办理完成后，客户对网点工作人员认真负责、暖心便民的服务连连称赞。
一直以来，该行扎实推进适老化金融服务，充分把握老年客户群体特点，不断优化服务方式，耐心做好业务讲解、业务帮扶，用心弥合老年群体面临的数字鸿沟。
下一步，建行济宁任城支行将持续坚守金融为民初心，聚焦老年群体各类金融需求，持续深耕适老化服务，用心用情解决老年客户急难愁盼，维护好老年客户金融权益，以有温度的金融服务彰显国有大行责任担当。
（鲁启轩）
