“提能创优”，在不少人看来是业务效率、流程精简的量化指标。在建行济南名士豪庭支行，这项工作更藏着另一种衡量标尺：愿意为群众难事 “慢下来”，肯为不起眼的辛苦收入弯下腰。
近日，一位菜市场摊主提着三只鼓鼓囊囊的麻袋走进网点，面露难色。麻袋打开，发霉粘连的纸币、鼠咬缺损的零钞混杂硬币，缝隙中还夹着干菜叶。摊主坦言，这是大半年摆摊积攒的营收，残损零钞难以流通，实在不便。
大堂经理主动接待，引导客户落座。三名柜员戴上手套，将钱币平铺在白纸台面，开启细致分拣工作。可正常点钞机的钞票优先清点，受潮粘连纸币逐张揭开、晾干压平；被虫鼠啃咬的票面，严格对照残损人民币兑换标准核验；硬币分面额分拣、码齐捆扎。霉变钱币气味刺鼻，工作人员没有丝毫嫌弃，认真清理夹杂的菜叶杂物，有条不紊推进清点。
等候期间，摊主看着繁琐流程，多次提出拿回自行整理。柜员笑着安抚：“您自己整理一周也难以完成，我们分工处理会更快。” 整整一个下午，三麻袋残损零钞全部清点完毕，共计兑换四万八千余元。次日，摊主专程送来一面锦旗，朴素的 “不嫌钱脏” 四个字，道出最真挚的认可。
作为群众可信可靠的暖心金融驿站，该行坚持把金融为民落到细微之处。这笔残币业务，不会计入亮眼的大额业绩，但工作人员俯身清点的每一张纸币、每一枚硬币，正是提能创优最接地气的生动实践。
建行济南名士豪庭支行网点负责人表示，金融服务的价值不只体现在大额业务中。发霉的纸币、沾着尘土的零钞，都是百姓的劳动所得。不避繁琐、不嫌脏累，用心对待每一笔群众业务，用耐心与尊重守护群众血汗钱，就是基层网点践行国有大行使命的真实写照。
（鲁启轩）
