金融服务破局限，云端帮扶解难题。建行济宁嘉祥支行坚持以客户为中心，立足小微企业经营需求，灵活创新服务方式，通过远程视频一对一指导企业客户掌握薪享通批量发薪操作，保障企业员工工资按时发放，以高效便捷的普惠服务践行金融为民理念。
近日，一家企业客户专程来到该行网点，咨询薪享通批量发薪操作流程，急需熟练掌握操作方法，按时完成员工工资发放。对公柜员核实业务情况后发现，办理该项业务所需主管盾未随身携带。网点位置相对偏僻，往返取盾耗时较长，如果延误操作，将直接影响企业员工薪资按时发放，客户十分焦急。
急客户之所急，想客户之所想。为及时化解客户燃眉之急，在严守业务规范前提下，网点柜员创新服务方式，开启远程视频对接模式，一对一开展线上教学。柜员耐心细致地远程演示薪享通系统每一步操作要点，逐项讲解操作注意事项。在工作人员专业的云端指导下，客户快速掌握批量发薪全流程操作，顺利完成薪资发放前期准备工作，高效化解业务难题。客户对该行灵活贴心、高效便民的服务举措给予高度肯定。
本次远程指导服务，打破传统业务办理的时空限制，在特殊场景下及时响应企业迫切需求，保障企业薪酬发放工作有序推进，切实减轻企业经营办事压力。
下一步，建行济宁嘉祥支行将持续坚守金融为民初心，持续优化对公普惠服务，灵活处置各类业务难题，不断创新服务方式、提升服务质效。立足市场主体需求，用心用情为企业办实事、解难题，以暖心、高效、便捷的金融服务，助力地方小微企业稳健发展，彰显国有大行责任担当。
（鲁启轩）
