细微之处见真情，优质服务显担当。建行济宁高新支行始终坚持以客户为中心，持续深耕适老化服务，聚焦高龄老人办事难点，把暖心服务落到细节，依托厅堂便民设施，用心解决老年客户急难愁盼，以有温度的金融服务彰显国有大行责任。
近日上午，97 岁高龄老人在家属陪同下，来到网点办理银行卡更换业务。老人所持银行卡归属枣庄地区，受跨地市业务权限限制，网点无法现场办理换卡换号业务，仅可预约同卡号换卡。
考虑到老人年事已高、行动不便，网点工作人员第一时间推出便民轮椅，方便老人落座休息。工作人员耐心向老人及家属细致讲解跨地市业务办理规则、预约流程以及新卡制卡周期，清晰告知业务相关注意事项。业务预约完成，家属准备带老人返程时，工作人员发现老人和家属均不熟悉打车软件操作，便主动协助呼叫车辆，小心搀扶老人上下车，贴心举动赢得客户连连称赞。
为免去高龄老人再次往返网点的奔波之苦，网点向家属郑重承诺，待新卡制作完成送达网点后，将第一时间提供上门送卡服务，让老人足不出户即可拿到新银行卡。
敬老服务无小事，便民关怀暖人心。该行依托 “劳动者港湾” 服务阵地，持续完善适老化配套服务，针对高龄、行动不便老年客户，主动提供轮椅、上门服务等多项便民举措，不断优化老年客户业务办理体验。网点员工坚持换位思考，多一份体谅、多一次帮扶，将尊老敬老融入业务接待全过程。
下一步，建行济宁高新支行将持续打磨适老化服务细节，不断丰富敬老便民服务内容，持续优化特殊群体金融服务方案，用一件件民生小事传递金融温情，切实提升老年客户的安全感、幸福感，践行金融为民初心。
（鲁启轩）
