金融服务有担当，历史难题不推诿。建行东营傅家路支行坚持 “以客户为中心”，面对年代久远的旧存折查询难题，主动跨部门协同核查，高效唤醒沉睡资金，用专业细致的服务守护客户财产安全，践行金融为民的初心使命。
近日，一位老年客户手持 2002 年开立的旧存折来到网点，咨询存折内是否还有余额。经现场初步查验，该存折开户时间久远，开立时尚未实行账户实名制，系统无法直接关联客户身份信息，常规查询工作遇到阻碍。
面对客户急切诉求，网点没有简单回绝，第一时间启动跨部门协作机制。柜员耐心向客户做好解释工作，认真记录存折账号、原开户网点等关键信息。营运主管主动对接相关业务部门，申请调阅历史开户档案资料。经多部门接力核查，最终查实该存折因系统升级已更换为新账号，账户内留存有余额。
为尽快将资金交付客户，网点工作人员有序协助老人完成身份核验、账户信息关联等手续，顺利将旧存折内资金转入客户名下银行卡。业务办结后，老人连连道谢：“这么多年了，本以为这笔钱找不回来了，没想到你们这么上心！”
面对历史遗留业务难题，该行全体员工坚持不推诿、不敷衍，跳出常规业务办理思维，以跨部门高效联动打通业务堵点，让尘封多年的旧存折重焕温度，切实保障客户资金安全与合法权益。
下一步，建行东营傅家路支行将持续秉持客户至上服务理念，不断提升复杂业务处置能力，积极妥善处理历史遗留金融业务，用心用情解决群众疑难诉求。以严谨专业、有温度的金融服务，守护好老百姓的每一分钱，持续彰显国有大行的责任与担当。
（鲁启轩）
