金融服务无小事，点滴温情暖民心。建行临沂蒙山支行坚持 “想客户之所想，急客户之所急”，立足厅堂做好便民服务，用心解决群众急难愁盼，用耐心细致的服务守护百姓 “钱袋子”，以实际行动践行金融为民理念。
近日，网点尚未开门营业，大堂经理发现一位老人在门口徘徊，随即主动上前询问需求。经了解，老人存放家中的几千元现金因保管不当被污水浸泡损坏，看着破损的钞票，老人十分焦急，多日寝食难安，急忙来到银行寻求帮助。
大堂经理第一时间安抚老人情绪，告知老人残损人民币可以按规定兑换，并邀请老人进入网点落座休息。随后，大堂经理联合高柜柜员共同处理这笔泡水现金。这些钞票经污水浸泡后，有的断裂成数段，有的票面污损模糊，无法直接清点。工作人员耐心地将残钞逐一粘贴拼接，仔细甄别、手工清点，严格按照残损人民币兑换标准核验，最终将上千元现金全额兑换，把崭新钞票交由老人核对。
接过干净整齐的新钞，老人十分激动：“这次真是给你们添麻烦了，我急得好几天没睡好觉，你们不嫌麻烦耐心帮我换钱，真是太感谢你们！建行的服务就是好！”
营业网点是群众感受金融服务的前沿阵地。该行始终坚持以客户利益为先，摒弃机械化业务思维，热忱接待每一位客户，及时响应群众诉求，用专业贴心的服务赢得客户口碑，树立国有大行良好社会形象。
下一步，建行临沂蒙山支行将持续秉持客户至上的服务理念，把便民惠民举措落到实处，持续优化厅堂服务，用心用情办好每一件民生小事，以有温度的金融服务，不断提升群众的获得感与满意度。
（鲁启轩）
