金融有温度，服务无小事。在建行济宁古槐路支行营业大厅，一件件平凡暖心的服务故事持续上演。该行始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体金融服务痛点，从细微处落实适老化服务举措，用贴心守护传递金融温情。
近日上午，一位年迈老人独自走进网点办理业务。老人视力不佳，视物困难，步履蹒跚，行动多有不便。大堂工作人员第一时间发现老人，快步上前，主动挽住老人手臂小心搀扶，轻声安抚情绪，缓慢引导老人避开机具、柜台等障碍物，护送至业务办理区域。
考虑到老人看不清屏幕与业务单据，工作人员放慢节奏，一字一句讲解业务流程，逐项解读单据内容，逐条核对确认业务信息，全程陪伴倾听老人诉求。办理期间，面对老人的疑问，工作人员不厌其烦反复讲解，细致打消老人顾虑，兼顾老年人的接受节奏，稳妥协助老人完成全部业务。业务办结后，工作人员继续小心搀扶，护送老人走出网点，并叮嘱老人路上注意出行安全。
一次搀扶的微小举动，彰显出适老化服务的用心。该行立足厅堂服务场景，将尊老敬老融入服务全过程，摒弃机械式业务办理模式，把耐心、细心落实到每一次接待、每一笔业务当中。网点持续关注老年及特殊群体金融需求，从小处着手，以一句问候、一次帮扶、一份耐心，切实解决老年客户办事难题。
下一步，建行济宁古槐路支行将持续深化适老化服务建设，不断优化老年客户服务细节，持续践行金融为民理念。以点滴暖心服务彰显国有大行责任担当，持续提升老年客户的服务体验，用心书写有温度的金融服务篇章。
（鲁启轩）
