近日，建行淄博西城支行接待了一位携带多国外币现金前来存款的客户。经工作人员仔细核验，仅美元可正常存入，其余币种不在建行外币业务受理范围。得知情况后，客户面露难色，远道而来却无法办理全部业务，心中难免急躁。
业务有边界，服务却不能止步于一句 “办不了”。网点员工没有简单搬出业务规定回绝客户，首先安抚客户情绪，细致讲解外币业务受理范围，同时主动推荐客户前往就近中国银行办理兑换。客户随即表示没有中行银行卡，工作人员立刻致电中行客服咨询，确认无需开立银行卡，可直接前往办理外币兑换人民币现金业务。随后，工作人员向客户提供就近中行网点的详细地址与乘车路线，帮客户规划好后续办理路径。耐心的解释、清晰的指引，慢慢抚平客户的焦虑，客户充分理解并连连道谢。
客户表示，虽然这笔外币业务未能在建行办理，但网点主动多想一步、贴心排忧解难的态度，让人倍感暖心。这件小事生动展现国有银行之间业务互助、服务联动的良好格局，各家网点业务受理范围各有不同，但国有大行共同织就一张为民服务网络。虽跨行，服务不断档；虽转办，温度不降温。
金融为民，不只体现在成功办结业务，更藏在面对业务限制时主动为客户寻找解决方案的责任之中。该行始终坚持 “以客户为中心”，不把业务边界当作服务终点，在严守业务规则前提下主动延伸服务链条，做好跨行服务接力。
下一步，建行淄博西城支行将持续秉持金融为民初心，持续提升服务意识，在合规基础上主动靠前服务，用心解决群众金融难题，以有温度的服务彰显国有大行使命担当。
（鲁启轩）
