近日，建行菏泽电厂支行工作人员主动开展上门服务，为行动不便的失能老年客户办理损坏换卡业务，将金融柜台搬到患者床头，用贴心举措传递国有银行的金融温度。
该客户是一名常年卧床的失能老人，身体状况较差，日常需要吸氧维持，无法亲自前往网点办理业务。老人银行卡发生损坏，存取款、生活缴费等基础金融业务均受到影响，家属十分焦急。该行在了解客户实际困难后，迅速启动特殊群体服务绿色通道，严格执行双人作业要求，携带龙易行移动终端设备，赴客户家中提供上门服务。
抵达客户家中，工作人员首先细致观察老人身体状况，轻声沟通、耐心安抚情绪。在确认客户办理业务意愿真实有效后，按照业务规范有序开展身份核验、资料录入、损坏换卡等操作，整个办理流程高效细致、合规严谨。业务办结后，工作人员现场向家属讲解银行卡安全使用要点，细致解答金融疑问。足不出户便顺利办好业务，家属对建行便民上门服务连连点赞。
金融为民，服务无距。一直以来，该行坚持以客户为中心，聚焦高龄、失能、残障等特殊群体办事难点，持续畅通绿色通道，积极提供上门延伸服务，用心弥合老年群体的数字鸿沟。
下一步，建行菏泽电厂支行将继续优化适老化便民服务举措，主动下沉服务重心、贴近群众需求，持续把便捷、暖心、安全的金融服务送到千家万户，切实履行国有大行社会责任，以实实在在的行动践行金融为民初心。
（鲁启轩）
