在传统保险服务模式中,投保人变更、受益人调整等保全业务,往往需要相关人员线下到场签字确认。一旦家人异地分居、学业工作繁忙,就只能奔波往返或邮寄材料,费时费力又耽误生活学业。而平安人寿空客远程视频服务的落地,彻底打破了地域与时间的壁垒,让数据多跑路、客户少奔波,用云端暖心服务,打通保险便民服务的最后一公里。
跨越千里连线,平安人寿倾心解难题
近日,平安人寿广东中山门店就上演了一场跨越千里的温情服务故事。市民刘先生为优化家庭资产规划,计划将两份保单的投保人变更为配偶。但按照保全业务规则,投保人变更必须征得被保险人同意,而刘先生的两名女儿均在外地上大学,学业紧凑、无暇返乡。若是让孩子专程请假归来办理,势必耽误学业;选择邮寄纸质材料核验,流程繁琐、耗时漫长,迟迟无法办结业务,这让刘先生左右为难、满心焦虑。
就在刘先生一筹莫展之际,门店柜员主动启用平安人寿空客三方视频服务,为客户定制专属解决方案。考虑到两名学生仅有中午短暂的休息时间可配合办理业务,工作人员贴心迁就客户作息,专门预约中午时段开启远程服务,最大程度避免影响孩子正常学习。
约定时间到来后,工作人员提前调试设备、优化网络环境,耐心细致指导刘先生及千里之外的两名女儿操作手机终端。依托平安人寿空客成熟的远程办理体系,一场跨越山海的云端服务顺利开启。柜员全程严谨细致,逐份核对保单信息、核验三方身份信息,耐心讲解业务办理细则,引导异地子女完成真实意愿确认与电子签名等关键流程。
不同于简单的线上操作,平安人寿空客远程服务全程严守金融风控标准,所有流程可溯源、可留存,在便捷高效的同时,严格保障业务合规、客户权益安全。原本需要数日奔波、多轮对接才能完成的复杂异地保全业务,仅用短短半小时就高效办结,完美解决了刘先生的燃眉之急。
客户问题妥善解决,真心实意送谢礼
细微服务暖人心,真诚守护获认可。高效、贴心、人性化的云端服务,让刘先生深受感动。次日,他专程重返门店,送上新鲜果篮与手写卡片,以“专业服务暖人心”六个字,真诚致谢平安工作人员的用心服务。这份朴素的认可,既是客户对单次服务的肯定,更是大众对平安人寿空客创新远程服务模式的高度认可。
从线下跑腿办事到云端一键办结,平安人寿空客重塑了异地保全业务办理新模式,真正实现了省时、省心、省力。这项创新服务跳出传统柜面服务局限,依托三方视频连线技术,适配异地求学、异地工作、异地居住等各类生活场景,切实解决群众保单办理的高频痛点。
未来,平安人寿将持续打磨平安人寿空客远程视频服务能力,不断拓宽可办业务范围、优化操作流程、细化服务细节,持续完善线上线下一体化保全服务体系。以科技赋能服务,以温情守护民生,用跨越山海的贴心服务,为万千家庭的保单权益保驾护航。
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