为深入践行“以人民为中心”的发展思想，全面提升一线员工专业技能与服务水平，10月28日，山东移动临沂分公司（以下简称：临沂移动）举办2026年“心级服务杯”服务技能大赛现场决赛。来自区县分公司的60余名优秀选手及评委参加了决赛，共同见证了一线服务能手的卓越风采。
以赛促学强技能 砺练精兵展风采
本次大赛以职业技能竞赛为牵引，将岗位练兵、竞赛比武融为一体，实现“以赛促学、以学促练、以练提能”。
全市共1050名一线员工积极参与系统学习、专项培训及线上考试，通过基层竞赛、选拔赛，各条线成绩排名前30的共120名优秀选手晋级半决赛。通过激烈角逐，最终择优选拔出各条线前十名优秀选手，40名优秀选手以及团队赛前6强的队伍，晋级现场决赛。
决赛现场精彩纷呈，服务能手尽展风采
决赛现场设置了“个人争霸赛”、“装维竞速赛”和“团队PK赛”三大核心环节，全面覆盖面向客户服务的一线触点，精准匹配岗位真实工作场景，以实战化、场景化的比拼方式，全方位检测服务意识、专业素养与临场应变能力。
同台逐锋竞本领 单兵比武验真功
在个人争霸赛的赛场上，来自政企、网格、投诉、装维专业条线的40名选手同台竞技。专业比拼环节，选手们沉着冷静、对答如流；服务模拟答辩中，选手们精准挖掘客户诉求，高效提供解决方案，展现了扎实的理论储备和高质量的服务水平。
精工竞速砺匠心 纤毫之间见真功
装维竞速赛作为对动手能力的终极考验，现场气氛紧张而有序。选手们需要在规定时间内，独立完成光纤熔接、铜缆端接等一系列高精度操作。大家争分夺秒、从容操作，在速度与精度的双重考验下沉着应战，娴熟流畅完成整套实操工序，展现出了装维人员过硬的实操本领。
聚力同心擂战鼓 协同竞智展风华
在团队PK赛中，各代表队展现出极高的竞技水准和团队精神。必答环节选手们从容笃定、应答有据，展现了扎实的知识根基；抢答环节则紧张刺激、扣人心弦，队员们分工明确、反应迅捷，在激烈的思维碰撞和默契配合中，将比赛气氛一次次推向高潮。
经过一上午的激烈角逐，最终评选出团队一、二、三等奖，个人条线一、二、三等奖及优秀奖若干名。临沂移动副总经理张晓峰，以及客服、市场、政企、客响中心负责人到场，为获奖选手和优秀团队颁奖，并对他们的出色表现给予高度评价。
以赛促学、以学促练、以练提能。本次竞赛，既是对一线服务能力的一次集中检阅，也起到了激励全体员工锤炼本领、精进服务的作用。今后，临沂移动将持续擦亮心级服务品牌，用专业与用心，为客户提供更优质的通信服务。
