“太感谢你们了，专程跑一趟，解决了我们家的大难题！”不久前，建行曲阜支行营业室接到养老公寓李阿姨的求助，家中老伴行动不便，银行卡密码锁定，养老金无法支取。网点工作人员携带“龙易行”移动设备上门完成亲见核实，协助家属办理业务，解决老人燃眉之急。
这样暖心的情景，正在齐鲁大地上不断上演。从厅堂柜台走进社区养老院，从财富规划到产业赋能，建设银行山东省分行立足山东老龄化实际，践行“金融为民”理念，用心用情做好养老金融这篇大文章。
养老关乎民生福祉，关乎产业提质，更关乎千家万户的安稳幸福。面对人口老龄化带来多层次、多样化养老需求，建行山东省分行以“健养安”养老金融品牌为抓手，统筹推进个人养老金、养老财富管理、养老产业支持、适老便民服务协同发力，构建起产品有厚度、服务有温度、生态有广度的养老金融综合服务体系，以金融力量守护万千老年人的幸福晚年，助力山东银发经济高质量发展。
织密产品矩阵，构建全周期养老金融供给体系
从“养老”迈向“享老”，老年群体的金融需求早已不再局限简单储蓄，延伸至财富储备、企业年金、产业融资等多元领域。
建行山东省分行紧扣备老、养老、颐老全生命周期，持续丰富“健养安”产品线，打通个人、企业、养老机构服务链条，实现个人养老财富管理与养老产业金融双向发力。
面向个人客群，全行优化个人养老金开户流程，丰富账户投资标的，做好税收优惠政策解读，改变“重开户、轻缴存”营销模式，建立客户回访台账，唤醒沉睡账户，推动账户从开立向有效缴存转变。德州庆云支行设立养老金融专属窗口，配备银发服务专员，提供开户、缴存、资产配置一站式服务，有效激活个人养老金业务效能。
面向企业单位，建行山东省分行落地安心健养企业年金、人才年金业务，服务民营高新技术企业，搭建企业年金服务驿站，配备专属服务专员，对接各地人社部门，提供一站式年金服务；依托安心医养、安心专养产品，覆盖补充医疗、薪酬管理等多元场景，完善企业员工养老保障体系。
面向养老产业主体，建行用好养老服务经营贷款、养老服务项目贷款，破解康养项目重资产模式下“融资难、融资贵”痛点。
例如，济南分行为本地大型康养社区提供超6亿元授信，首笔已完成投放；
东营分行向康乐颐养结合示范项目批复超2.5亿元项目贷款，已投放5200余万元，项目建成后可提供784张养老床位，补齐区域医养结合民生短板；
威海分行深度参与当地养老机构预收费资金监管，58家养老机构落地各类监管账户，金融活水精准滴灌养老产业发展。
升级适老服务，打造有温度的银发金融服务阵地
在建行德州分行辖内网点，一场场温馨的“微沙龙”正在上演。
“慢慢走，不着急”，在网点大厅，针对高龄客户，建行员工主动上前搀扶引导，提供全程陪伴式服务。面对老年客户在使用智能手机银行时的困惑，德州分行青年员工化身“耐心导师”，一对一地坐在老人身旁，手持指示棒，一步步讲解手机银行的大字版操作流程，从查询余额到缴纳水电费，不厌其烦地演示，直到老人能够独立操作。
硬件提质、服务暖心，建行山东省分行打造“善建重阳”适老服务品牌，推动网点适老化改造迭代升级，把金融便民服务落到细微之处，打通老年群体金融服务“最后一公里”。
厅堂网点全面迭代适老硬件，无障碍坡道、低位爱心柜台、震动叫号器、老花镜、手写沟通板、急救物资成为网点标配，部分网点增设血压仪、血糖仪等康养设备，把厅堂变成便民康养驿站。
例如，济南历城支行完成全流程无障碍服务改造，网点全员开展手语、适老服务专项培训，今年以来累计服务轮椅、高龄、视听障碍客户320余人次。
目前，建行在省内已建成一批养老金融特色示范网点，形成可复制推广的适老改造范本。
针对行动不便的特殊群体，建行山东省分行依托“龙易行”移动设备、张富清金融服务队，常态化开展上门服务，社保卡激活、密码重置、业务核实上门办理，实现“服务多跑路，群众少跑腿”；线上同步优化手机银行长辈大字模式，不强制扫码操作，保留人工兜底服务，让智能化脚步等待老年人节奏，跨越数字鸿沟。
各分支机构用好“劳动者港湾”，向老年人开放饮水、热饭、休息等便民服务，一个个网点港湾，成为街头巷尾温暖的养老微空间，让老年客户既办得好业务，更感受得到温情关怀。
深耕场景生态，“金融+非金融”双向赋能银龄美好生活
养老金融不止柜台之内，更要融入老年群众日常生活。建行山东省分行依托“建行生活”平台，打造了独具特色的“养老生态圈”。
在这个生态圈里，老年人可以享受便捷的社区服务，商户可以通过平台引流获得金融支持。
同时，建行山东省分行积极联动民政、医院、养老院、社区多方力量，把养老规划、反诈宣教、公益关怀送到群众身边。
例如，常态化开展养老主题公益宣讲，打造“银发课堂”，走进社区、养老院、机关、乡镇集市。工作人员结合真实案例，拆解养老投资骗局、保健品理财陷阱、电信诈骗套路，普及存款保险、假币识别、个人养老金政策，守护老年群体 “钱袋子”。
建行枣庄分行开展“银龄守护，情暖夕阳”老年群体金融守护专项行动，以精准宣教、适老服务为抓手，全方位守护老年客户“钱袋子”；宁津兴宁支行走进鹤祥养老中心，用本地方言开展接地气金融科普……
此外，建行山东省分行还依托主题沙龙、厅堂微沙龙、外拓宣讲等形式，广泛普及养老规划理念，既面向中老年稳健客群，也面向青年备老群体，扩大养老金融服务覆盖面。
例如，济南分行积极开展“养老中国行泉城启新程”系列活动，累计覆盖客群超5000人次，实现社会效益与业务成效双向提升，推动养老金融理念深入人心。
桑榆非晚，为霞满天。养老金融是民生责任，更是时代考题。
下一步，建设银行山东省分行将继续坚守金融为民初心，不断迭代产品供给、优化适老服务、拓展养老生态，持续写好养老金融大文章，以金融力量，助力齐鲁大地实现老有所养、老有所安、老有所乐，为山东银发经济高质量发展持续注入建行动能。
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