“以前办业务摸不清门路，不知道找谁办、去哪办，来回打听很麻烦。现在扫个码，所需材料、办理地点、咨询电话、出行路线一目了然，省心多了！”近日，在枣庄市薛城区沙沟镇杜塘村便民服务站，村民使用政务服务“一码通”查询业务后连连称赞。
为推动“1530”政务服务圈提质升效，破解群众办事分不清业务层级、跑错点位、业务流程缺乏直观指引等问题，薛城区行政审批服务局创新推出政务服务“一码通”平台，统筹整合市、区、镇、村四级政务服务资源，打破层级壁垒。群众在村级点位扫码，即可一键查询各级事项办理材料、流程标准和办结时限，告别多头咨询、反复跑腿，以数字化小切口畅通基层政务服务“最后一公里”。
“一码通”设置五大功能模块，归集医保社保、民政服务、退役军人、生产经营等高频民生事项，实现信息动态更新、实时同步。平台公示各级服务网点地址、咨询电话，支持一键导航直达点位；采用轻量化极简模式，无需下载、无需注册，扫码即用，适配各类基层群众；集成线上办事端口和监督反馈渠道，实现掌上可办、诉求可溯、件件回音。依托全域复用、动态更新机制，有效替代纸质宣传资料，降低基层运维成本，减少重复性咨询答疑，切实为基层减负增效。
目前，薛城区“一码通”二维码已布设至全区7个镇街、253个村（社区），覆盖便民服务中心、村居服务站、乡村便利店等点位。沙沟镇、周营镇选取11个村先行试点，平台上线后有效减轻窗口咨询压力，单周访问量突破600次，已成为村民手边实用的政务服务办事小助手。
下一步，薛城区将持续迭代升级“一码通”，动态扩充事项清单、拓展应用场景、优化使用体验，推动政务服务持续下沉、贴近民生，加快实现政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，以小切口服务彰显政务温度，为全市政务服务高质量发展提供可复制推广的薛城经验。（通讯员 张筱）
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