为精准响应国庆期间市民用水需求，济南水务集团提前运用大数据系统梳理历年服务数据，精准研判假期用水服务热点针对独居老人、行动不便人士等特殊用水群体定制专属服务方案，主动开展上门走访、检修帮扶等贴心服务，切实解决特殊用户用水难题。
上门服务中，供水管家耐心为老人演示手机查询、线上缴费等操作流程，并逐一排查家中厨房、卫生间的供水阀门与输水管道，发现老化部件及时更换，保障用水设备平稳运行。贴心周到的服务赢得市民一致好评。
在线下上门便民的同时，济南水务供水管家团队搭建片区楼宇微信群，所有片区管家全员入驻对应楼栋社群，搭建起邻里式水务沟通平台。假期期间，居民在社群反馈水龙头漏水等问题后，管家10分钟内快速响应，第一时间协调维修人员上门处置，高效化解用户用水困扰。
楼宇社群实现用水咨询即时响应、故障工单快速派发、处置进度全程公开，管家团队还定期推送用水安全常识、节水技巧等科普内容，让楼栋微信群成为便民服务、科普惠民的暖心阵地。假期以来，供水管家坚持主动服务、靠前服务，累计开展上门服务超过500次，与此同时，供水管家依托网格微信群建立起常态化、便捷化的沟通渠道，及时回应居民在用水过程中遇到的各类咨询，高效处置水压不足、管道故障等用水问题千余次，切实提升了供水服务的响应速度和处理效率。
下一步，济南水务集团将持续优化供水管家服务模式，完善社群便民服务机制，不断提升供水服务质效与专业水平，让线上响应更快、线下服务更暖，真正把“慧行化清流润物细无声”落实到每一位市民身边。
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