国庆假期，泉城供水服务温暖在线、保障不停档。济南水务集团值班人员在岗值守，聚焦市民用水急难愁盼，依托贴心便民服务、智慧应急抢修双重保障，以精细化、智能化、暖心化服务守护城市供水，全力保障节日期间全市供水安全稳定、民生用水安心顺畅。
暖心服务靠前发力
精准赋能民生保障
假期以来，济南水务供水管家团队坚守岗位，线上线下双向发力，打通供水便民服务“最后一米”。依托大数据分析历年假期服务数据，集团精准研判用水服务热点，重点聚焦独居老人、行动不便人士等特殊群体，定制专属服务方案，主动上门开展用水检修、业务帮扶等志愿服务。
针对特殊用户，供水管家一对一演示线上水费查询、缴费操作，全面排查家中供水阀门、输水管道等设施，及时更换老化破损部件，从源头消除用水安全隐患，切实解决特殊群体用水难题。同时，济南水务搭建片区楼宇微信群便民矩阵，所有片区管家全员入驻社群，构建邻里式便捷沟通平台。居民反馈用水问题后，管家10分钟内响应处置，快速派发维修工单、同步公示处置进度，高效化解各类用水困扰。
智慧抢修提质增效
实现供水保障“零感知”
智能化管控为高效抢修筑牢根基。济南水务依托全域覆盖的智能传感设备，24小时不间断监测全市供水管网压力、流量等核心数据，一旦监测数据异常，智慧调度系统即刻预警，结合管网电子地图快速锁定故障点位，自动生成工单、就近调配抢修人员，构建“发现、派单、处置、核验”全流程闭环处置体系，大幅压缩故障处置时长。
全员坚守、昼夜履职是供水保障的坚实底色。国庆假期，抢修队伍全天候待命、闻令即动，凭借智能化技术支撑，全力保障全市供水管网安全平稳运行。（张昊哲）
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