九秩沐初心，小白启新程。9月29日上午，济南水务集团成立90周年暨热线开通30周年成果展示会在集团东五楼礼堂圆满举行。本次活动采用“线下主会场+线上全程直播”的方式开展，打破空间壁垒，让更多泉城百姓云端见证水务初心、感知暖心服务。活动以回望发展硕果、传承为民初心、聚力转型升级、赋能未来发展为核心，全面展示济南水务九十载深耕泉城供水事业、小白热线三十年温情守护民生的发展成果，开启智慧水务、前置服务的全新发展篇章。
市城乡水务局党组书记、局长王学军，市国资委二级巡视员谢红兵，城投集团党委书记、董事长、总经理孙明达出席活动。小白热线创立时期主要负责人、原公用事业局副局长、原自来水公司党委书记、总经理赵玉德，小白热线创始人、原水务集团客服中心党支部书记白维营受邀参会。
同时，城投排水集团、新泉水产业发展公司主要负责同志，省建设建材工会、省城镇供排水协会、市城乡水务局、城投集团相关领导，19位省、市人大代表、市政协委员、市纪委监委特约监察员、营商环境监督员、市民体验官、媒体代表、社区代表等社会各界嘉宾莅临现场。
集团领导班子成员、专职及兼职外部董事、干部职工代表、一线骨干员工、小白热线LOGO征集活动获奖代表齐聚一堂，共同见证双周年高光时刻，共话水务为民初心与奋进征程。
岁月无声，岁月有痕。主题宣传片《小白向新 水务致远》带着大家穿越时光。九十年，是泉城供水历程的深刻印记；三十年，是热线服务百姓的动人篇章。光影交错间，历史与未来深情对话。
九十年笃行致远，构建全域供水保障网
从1936年趵突泉水厂通水，终结泉城“肩挑手提”取水史，到如今28座水厂、44座加压站星罗棋布，6946公里管网纵横交错，272万立方米日供水能力润泽1500平方公里土地。
“从扁担到智慧，变的是技术，但对泉城百姓‘拧开水龙头就有放心水’的期盼始终没有改变。”集团党委书记、董事长崔鹏炜深情地表示到。这份民生期盼，正是一代代水务人接续奋斗的初心原点。
近年来，凤凰路、南康、旅游路、东湖等现代化水厂建设蹄疾步稳，大桥水厂、临空水厂及配套管网工程稳步推进，多源互济、互联互通、安全韧性的现代供水保障体系逐步成型。依托具备360余项CMA认证资质的A级水质检测中心，构筑起“从源头到龙头”的五级水质管控体系，为每一滴水的纯净保驾护航；与此同时，纵深推进老旧管网改造、“三供一业”移交及自备井置换等民生工程，如春雨般滋润了28万余户居民的心田。
九十年风雨兼程，凝结着一代代水务人的智慧与汗水，更彰显了始终把民生需求放在心上、将供水责任扛在肩上的政治担当。这份精神，历史不会忘记，人民不会忘记，强省会建设将永远铭记！
三十载初心如磐，畅通供水服务“最后一米”
“小白热线”，这四个字，早已超越了号码本身，成为泉城百姓心中的温暖符号。三十年，铃声从未间断，温暖从未缺席。“我认识一位老街坊，住在老小区6楼，以前家里经常停水。”全国模范退役军人，市委督查室特聘督查员，市民巡访团团长辛安现场回忆道，“特别是夏天，用水高峰一来就断水，洗澡洗一半没水了，做饭都发愁，折腾了好长时间。”实在没辙，老街坊试着拨了小白热线。没想到，当天水务集团的人就上门了。一查，是老管子锈得不行，影响供水。工作人员二话不说，抓紧修理，换上了新水管。等忙活完，晚饭时间还没过，困扰这家人许久的烦心事就算结了。“一直到现在，他家自来水一直哗哗的，再没断过。”
“同时我还了解到，在极端寒冷的冬季，有个别居民的水管冻裂，他们第一时间想到了小白热线，客服人员耐心接听，抢修人员即刻上门服务，冰冷的自来水浸透了他们的衣袖，冻僵了他们的双手，但始终专注抢修、全力排查故障、修复管线。还逐一检查所有水管、阀门，排查冻裂隐患，全程贴心细致、尽职尽责，让市民心里感到十分温暖。”辛安团长欣慰地说道。
抢修人员仔细排查、暖心叮嘱的画面，正是三十年为民服务的真实写照。从“接诉即办”到“未诉先办”，从被动响应到主动服务，小白热线始终以人民为中心，用行动诠释着“保障群众安心用水”的庄严承诺。
数智赋能向新而行，构建智慧水务新范式
济南水务集团以数字化转型为引擎，布设150余万只智能水表，实现设备全生命周期管控，智能水表覆盖率超90%；
依托DMA分区计量系统，管网漏损管控更加精准；37座一级加压站全部实现无人值守，1268处二次供水泵站纳入自动化远程监控，管网动态更新数据达6000余公里。以大数据中心、物联网平台为支撑，集智慧调度、智慧管网、智慧营销、智慧水质、智慧服务于一体的现代化管理体系基本建成。服务数据分析系统、智能预警预测模块投入运行，工单“抢单池”机制持续优化，为供水服务从“接诉即办”向“未诉先办”转变夯实技术支撑。
同步深化服务体制机制改革，完成城南、城北、东区、临空四大区域分公司重组，搭建“集团-区域分公司-服务中心—供水网格”四级管理架构，落地“中网格+小网格”双层网格化服务体系，着力打通供水服务“最后一公里”。对外联动社区、物业搭建三方共治服务平台；对内持续优化工单流转、抢修处置流程，一线服务效能稳步提升。线上升级济南水务微网厅，上线一键报漏、水费查询、业务办理、给水号查询等20余项功能；7×24小时AI客服、微信网格AI助手常态化运行，服务社群近万个。“热线不振铃、源头解民忧”，成为小白热线新阶段奋进目标。
领导寄语擘画蓝图，凝心聚力再启新程
王学军在讲话中代表市城乡水务局向集团表示祝贺，并向一代代水务人致以敬意。他强调，水是城市的血脉，是民生的基石，更是济南这座千年古城生生不息、蓬勃发展的核心底气。九秩风雨路，一脉守初心。济南水务的90年，是与城市共生共长、与时代同频共振、与百姓同心同行的90年。从最初零星供水、保障基本民生，到构建全域覆盖、安全稳定的现代化供水体系，一代代水务人接续奋斗、久久为功，用涓涓清流滋养城市发展、守护万家灯火，实现了泉城百姓从“喝上水”到“喝好水”的历史性跨越，为济南强省会建设筑牢了坚实的水安全屏障。
面对新征程，王学军提出四点希望：
一是坚守初心为本，筑牢民生服务根基。始终牢记“国企姓党、供水为民”的初心使命，把民生福祉作为一切工作的出发点和落脚点，持续传承小白热线三十年为民服务的优良传统，深耕民生服务、细化服务举措，守护好百姓用水安全，擦亮民生服务金字招牌。
二是坚持革新为要，激活转型发展动能。立足新时代城市治理现代化要求，坚定不移推进智慧水务转型升级，深度融合大数据、物联网、人工智能等前沿技术，打通供水服务全链条数据壁垒，推动供水服务从“接诉即办”向“未诉先办、主动服务”深度转变，以数智赋能提升供水保障韧性、提升城市治理效能。
三是坚持实干为基，扛起国企时代担当。主动融入全市发展大局，紧扣强省会建设战略部署，主动对接城市更新、片区开发、重点项目建设，持续优化供水保障布局，提升全域供水承载能力，构建全方位、精细化、常态化的供水服务新格局。
四是坚持传承为魂，锻造过硬水务队伍。赓续九十年水务奋斗文脉、三十年热线坚守精神，大力弘扬爱岗敬业、务实担当、精益求精、甘于奉献的水务精神，打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良、服务优质的新时代水务铁军，为供水事业高质量发展提供坚实的人才支撑和精神保障。
清流向新，久久为功
成果展示会现场，集团团委合唱团演唱了歌曲《我相信》，客服中心演绎了主题舞台剧《一脉清流向新而行》，团委舞蹈队表演舞蹈《而立》，客服中心创意短视频《小白日常图鉴》相继展演，现场还为“小白热线”LOGO征集活动获奖代表颁奖。
活动临近收官，与会领导、“小白热线”创办人合力启动沙漏装置。金沙缓缓流淌，“九秩沐初心，小白启新程”的主题标语逐渐清晰，寓意多方同心协力、汇聚众智，朝着既定目标笃定前行。
在欢呼与掌声背后，是清醒务实的发展谋划。对照强省会建设部署要求、群众高品质供水服务新期待，济南水务清醒认识到，推动城乡供水均衡化发展、促进智慧系统深度融合、健全老旧供水设施长效管护机制、推进网格化服务精细化提质，仍是下一阶段需要持续攻坚的重点任务。
“万物得其本者生，百事得其道者成。”九十载前，一眼深井拉开了泉城现代供水的序幕，济南水务之“本”在于人民；三十载前，一部电话搭建了企民沟通的桥梁，济南水务之“道”系于民生。站在新起点，济南水务集团将把为民初心刻进每一滴水流过的轨迹里，以政治引领把方向、以补齐短板强根基，以智慧转型提效能、以优化服务暖民心、让安全优质的自来水淌过每一寸管网、流进每一个家庭、融进每一颗心里，为强省会建设提供坚实可靠的供水支撑！
本次活动通过人民日报城市网、凤凰网山东、大众网、海报新闻、齐鲁壹点、山海新闻、爱济南、天下泉城等多家省、市级媒体进行了同步直播，最高同时在线观看人数达5万人，全平台留言互动量达8万余条。（客服中心讯 李生）
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