清晨，历下区三箭吉祥苑小区8号楼，七层的张阿姨像往常一样拧开水龙头，清澈的自来水哗哗淌出。“以前一到用水高峰就犯愁，现在啥时候拧开都踏实。”张阿姨这句朴实的家常话，成了济南水务集团历时百日攻坚最真实的注脚。
这份来自民间的朴素反馈，最初正是通过那条已流淌了三十载光阴的“小白热线”传来。它像一位不知疲倦的守望者，始终敏锐地感知着城市最细微的脉搏与温度。
建成二十余年的吉祥苑小区，地下供水管网早已“病害缠身”：锈蚀、跑冒、暗漏频发，爆管停水成了“家常便饭”，951户居民长期受困于水压不稳和水质隐患。济南水务主动扛起专营主体责任，深度对接甸柳新村街道，以“政府主导、水务配合、街社协同、群众参与”为路径，圆满完成“一户一表”全覆盖改造，实现全过程“零投诉”，为老旧小区供水设施更新蹚出了新路。
把方案讲透，解开群众“心头惑”
改造启动之初，民意同意率不足七成。症结在哪？居民对“为啥改、怎么改、改完谁管”心里没底。济南水务没等、不靠，主动靠前一步，配合街道社区逐户“敲门”。技术骨干把管网现状、费用构成、运维承诺掰开揉碎讲清楚，还联合物业排查出21处锈蚀点、3处地下暗漏，把实拍图和检测报告直接发到网格群里。“原来管子烂成这样！”看着触目惊心的照片，居民的改造意愿被真正激发出来。供水网格员全天候“驻群”，答疑解惑，每天两次通报进度，同意率很快突破九成。用户在供水网格微信群里反映的疑问，一分钟内就能转到供水网格员手中，网格员会第一时间给出清晰、专业的解答，居民不用辗转多个部门打听信息，也不用长时间等待回复，原本挠头的供水改造疑问，在网格群里就能得到快速回应，不少居民原本悬着的心，就这样放了下来。
把力量聚拢，变“要我改”为“我要改”
民意关过了，签约缴费又是一道坎。济南水务坚持“服务前置、温情疏导”，配合街道用活“熟人社区”优势，组织网格员、老党员、物业和热心邻居分楼包户，以邻里情开展工作。群内实时晾晒进度、解答水价及缴费疑问，引导居民从“旁观者”转变为“合伙人”，共建共享氛围日益浓厚。
把试点做实，啃下施工“硬骨头”
水务集团坚持“试点先行、样板引路”，将8号楼作为“试验田”，集中攻克老旧管网爆管、中层水压不足、管线混接等顽疾。技术团队联合街道、业委会及物业逐户勘查，优化方案，重点破解水压难题，同步嵌入DMA分区计量漏控试点。试点成功后，通水实景与水质报告迅速传遍网格群，激发了未改造楼栋居民的改造热情。施工力量科学调度，分单元、分批次作业，将单单元工期压缩至2-3天，最大限度减少对居民生活的干扰。针对最后9户“硬骨头”，实施“一户一策”精准攻坚，实现缴费闭环，确保“不落一户”。
把服务做细，让民生温度“看得见”
改造前，细致摸排独居老人等特殊群体需求，建立专项服务台账；施工期间，为行动不便老人提供送水上门服务，主动调整作业时间避开中高考及备考时段。水务集团牵头构建“社区、业委会、物业、居民代表”四方协商机制，落实现场勘查、问题处置、竣工验收“三现场”要求，确保“改造一片、合格一片、满意一片”。“聚心、贴心、上心、走心、齐心、暖心”的“六心”服务贯穿始终，将矛盾化解在萌芽，将工作做到群众心坎上。
这一切，都被“小白热线”的工单系统细细记录，如同史官执笔，从接单、派单到回访，建立起“未诉先办、提前化解”的闭环，让每一个民生需求都有迹可循，有人响应，有人负责。
夜幕低垂，吉祥苑新铺设的供水管道平稳运行，济南水务的专业运维体系同步启动。此次攻坚，是济南水务集团“树立和践行正确政绩观”的生动缩影，更是“小白热线”三十载初心如磐的庄严见证。从一部电话到一张网络，从接诉即办到未诉先办，济南水务将以吉祥苑改造为样板，以专业技术和精细服务，持续筑牢城市供水“最后一公里”的安全屏障，让民生幸福在汩汩清流中持续升温。（济南水务集团 李生）
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