2026年以来，济南市章丘区按照全市统一部署，把推广“一专多能”服务专员作为建设“1530政务服务圈”的关键抓手，坚持阵地改造、队伍提能、业务支撑一体推进，推动基层政务服务从“有”向“优”、从“专人专岗”向“全科通办”转变。如今，企业群众在主城区15分钟、乡村30分钟可达范围内，正享受到更便捷、更精准、更有温度的政务服务。
阵地“瘦身提质”，群众进门一眼找到人。对全区18个街镇便民服务中心系统开展转型提升，取消冗余窗口，重塑功能分区。街镇便民服务窗口由307个压减至159个，压缩率48.2%，其中综合窗口88个、占比55.3%；窗口工作人员由401名优化至240名，优化率40.1%。同时，统一窗口标识、岗位公示和功能布局，绘制大厅平面导视图，规范设置综合受理、自助服务、咨询引导、休息等待等区域。8月28日，全区街镇便民服务中心标准化提升现场会分三组在黄河、官庄、埠村街道召开，实地观摩样板大厅，对照找差距、建清单、逐项销号。如今，群众走进大厅，功能分区一目了然，窗口标识清晰醒目，办事动线更加顺畅，有效解决了以往窗口分散、指引不清、不知该到哪个窗口办理的问题。
队伍“练兵提能”，三轮练兵淬炼全科专员。阵地建好了，关键靠人。对此，章丘区建立起常态化培训、岗位化练兵、量化式考核机制，全面落实AB岗互补、全员轮岗历练，聚焦高频民生事项开展跨岗位、跨业务实操培训。围绕“既专又多”，先后组织三轮业务比武，对正确率在80%以下的重学重考。同时，依托“技耀泉城”海右技能人才大赛——行政办事员职业技能竞赛，以赛促练、以练促提，逐步推动窗口人员从“精通单项业务”向“通晓多项业务、胜任综合岗位”转型。目前“一专多能”推广街镇已达15个，覆盖率83%以上。
业务“下沉集成”，1530圈里能办、好办、快办。以1个区级大厅、18个镇街中心为骨干，持续拓展社会合作网点。区级大厅集成34个部门1526项事项，设置10个专区、138个窗口，实现30分钟开办企业；集成立项、规划、施工、验收等12个部门115项事项，率先落地工业项目“拿地即开工”“租赁即办证”“交房即办证”等并联审批改革举措。依托商会、工业园区、特色楼宇设立10个“泉惠企”企业服务站，就近回应企业诉求。下沉10项高频“一件事”，推行“远程视频窗口+区级人员下沉”帮代办，林木采伐等事项可线上盖章、视频连线实时审核。与6家银行共建24个政银合作网点，依托“亲清会客厅”为254家企业解决困难问题。布设自助终端提供490项事项自助办理，推行“泉惠企”政策一口办理，累计通过平台兑现惠企资金2701.45万元。全区政务服务年均办件量达330万件，“1530政务服务圈”更加可感可及。
来源：章丘融媒
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