深耕普惠金融，服务无分国界。为持续优化涉外金融服务体系，完善特殊客群服务举措，破解外籍客户业务办理痛点难点，建行东营傅家路支行立足网点服务阵地，持续精进涉外业务办理能力，以规范、高效、暖心的专业化服务，全力保障外籍客户金融需求落地。近日，该行成功为一名加拿大籍客户办理社保卡业务，精准解决外籍客户办事难题，以优质涉外金融服务彰显国有大行专业担当。
当日，一名加拿大籍客户前往该行网点，咨询并申请办理社保卡业务。相较于国内居民办卡业务，外籍客户社保卡办理流程更为严谨复杂，在证件核验、参保信息比对、业务审批流程等方面有着更为严格的规范要求，对工作人员专业素养和业务把控能力提出更高要求。
为保障业务合规、高效办理，切实解决客户刚需，网点工作人员高度重视此次涉外业务，第一时间对接社保部门开展专项核实工作，逐一核验客户参保信息，确认客户参保状态正常，完全符合社保卡办理资质。在全部信息核实无误后，工作人员严格遵照涉外业务操作管理规范，细致核对客户护照等有效证件信息，精准完成信息录入、资料审核、系统提交、制卡发卡等全套业务流程，全程严谨规范、有条不紊。
考虑到外籍客户对国内社保政策、社保卡使用规则较为陌生，工作人员主动延伸服务细节，全程双语耐心讲解社保卡基础功能、激活操作流程及日常使用、风险防范等注意事项，细致解答客户各类疑问，帮助客户快速熟悉国内金融社保服务模式，贴心周到的服务获得客户高度认可。
此次涉外社保卡业务的顺利办结，是建行东营傅家路支行优化特殊客群服务、精进涉外金融能力的生动实践。下一步，该行将持续优化涉外金融服务流程，细化特殊群体服务举措，不断提升复杂业务、涉外业务办理质效，用心打通便民服务“最后一公里”，以专业、有温度的金融服务，持续提升国内外客户的服务获得感与满意度。
（鲁启轩）
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