一纸薄信，万般温情。近日，建行济南腊山南苑支行收到客户送来的真挚表扬信，字里行间满是对网点工作人员专业高效、尽心尽责、暖心贴心服务的高度认可与诚挚谢意。这封表扬信，不仅是客户对网点服务的由衷肯定，更是建行坚守金融为民初心、用心用情服务群众的生动缩影。
此前，一名客户满怀焦急前往该行网点求助。据悉，客户多年前在建行购置一份保险产品，目前保单已到期，具备赎回条件。但因购置时间久远，相关纸质凭证早已遗失，客户自行查询也未找到任何投保记录，导致到期保单无法正常赎回，多方自查无果后，客户束手无策、万分焦急，随即前往网点寻求专业帮助。
面对客户的疑难诉求与焦虑情绪，网点工作人员没有简单以年代久远、记录难查为由推诿答复，而是始终秉持“以客户为中心”的服务理念，耐心安抚客户情绪，详细记录保单购置时间、个人信息等关键内容，全力为客户排查问题、寻找解决方案。为彻底帮客户化解难题，工作人员主动攻坚克难，多方协调联动资源，逐一对接联系当年网点负责人及经办客户经理，同时主动对接保险公司后台客服反复核查。
经过多轮细致排查、层层核实，工作人员最终成功锁定客户遗失保单信息，顺利完善各项核验手续，协助客户圆满完成保单赎回业务，保障客户资金及时到账，彻底解决了困扰客户许久的难题。高效贴心、认真负责的服务态度，让客户深受感动，特意撰写表扬信表达谢意。
细微之处见初心，点滴服务暖人心。此次疑难业务的妥善处置，充分彰显了建行工作人员扎实的业务素养与暖心的服务担当。下一步，建行济南腊山南苑支行将持续坚守金融为民初心，深耕精细化便民服务，以真心、耐心、细心对待每一位客户、处理每一笔业务，持续提升金融服务质量，用有温度的金融服务守护群众切身权益。
（鲁启轩）
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