金融服务无小事，点滴温情暖民心。面对客户超年限、高难度的特殊业务诉求，建行烟台西郊支行始终秉持“金融为民、服务至上”的理念，摒弃“简单说不行”的惯性思维，坚持主动担当、积极作为，全力为客户排忧解难。近日，该行工作人员凭借扎实的业务能力和高度的服务担当，成功为客户调取二十余年前老旧工资流水，切实解决客户退休办理难题，以专业服务传递建行温度。
这天，客户赵女士神色焦急地来到该行网点求助。据客户介绍，她即将办理退休手续，社保部门要求其提供二十多年前的单位工资发放明细，用于核实个人工龄与社保缴费基数，是顺利办理退休的关键材料。由于年代久远，赵女士当年的工资卡、存折早已遗失，个人无法调取历史流水记录，眼看退休手续办理受阻，内心十分焦急。
面对这一超出常规业务范围的特殊诉求，网点柜员没有简单推诿、敷衍答复，而是第一时间耐心安抚客户情绪，详细记录客户工作年限、开户信息等关键内容。据悉，二十余年前的老旧流水早已超出网点常规系统查询时限，调取难度极大。为切实帮客户解决燃眉之急，工作人员主动迎难而上，精准调取客户名下历史存折原始账号，严格按照特殊业务流程提交查询申请，逐级对接上级主管部门协助核查。
经过多方对接、细致核查，工作人员最终成功查询并打印出赵女士多年前的工资发放明细，为其办理退休手续提供了关键佐证材料。拿到来之不易的证明材料后，赵女士激动不已，对该行工作人员主动担当、尽心尽责的服务态度连连致谢，由衷感谢网点为其解决了退休大事。
枝叶总关情，服务见初心。此次特殊业务的顺利办结，充分展现了建行员工专业的业务素养和为民服务的责任担当。下一步，建行烟台西郊支行将持续立足客户需求，突破服务惯性、细化服务举措，用心用情处理每一笔疑难业务，以专业高效的金融服务架起政企、银民信任桥梁，让有温度的金融服务惠及每一位客户。
（鲁启轩）
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