金融服务零距离，线上赋能解民忧。为切实提升金融服务便捷度，打通客户服务壁垒，建行济宁北城支行持续优化线上线下一体化服务模式，积极推广手机银行便民新功能，着力解决客户异地办业务、紧急办业务等急难愁盼问题。近日，该行工作人员通过电话远程贴心指导，成功帮助异地客户远程重置银行卡密码、顺利完成转账业务，以高效、便捷、暖心的线上服务，赢得客户高度认可。
近日，该行接到一通紧急客户求助电话。客户本人身处外地，急需办理银行卡转账业务，但因遗忘银行卡密码无法操作，且周边无建行实体网点，无法就近办理密码重置业务，资金划转难题让客户十分焦急，随即致电网点寻求帮助。
接到客户来电后，网点工作人员第一时间耐心安抚客户情绪，缓解客户焦虑心态。针对客户异地无网点、业务需求紧急的实际情况，工作人员依托建行手机银行全新上线的线上密码重置便民功能，为客户提供全程远程指导服务。工作人员条理清晰、逐项细致讲解功能操作要点，通过电话一对一分步引导客户完成线上身份核验、信息确认、密码重置等全流程操作。
整个指导过程细致耐心、简单易懂，及时解答客户操作过程中遇到的疑问，全程高效有序、规范合规。在工作人员的精准指引下，客户顺利完成银行卡密码重置，成功操作资金转账，圆满解决燃眉之急。难题顺利解决后，客户对建行便捷的线上功能和网点工作人员专业贴心、高效务实的服务态度给予高度评价。
线上服务无边界，便民服务有温度。此次远程业务帮扶，充分发挥了建行线上金融服务优势，有效打破地域与时间限制，切实为异地客户解决了业务办理难题。下一步，建行济宁北城支行将持续深耕普惠金融服务，加大手机银行便民新功能宣传推广力度，持续优化线上线下协同服务体系，聚焦客户各类金融需求，用心用情办好每一笔业务，不断提升群众金融服务体验感与获得感。
（鲁启轩）
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