网点是金融服务的前沿窗口，平凡琐碎的业务办理中，藏着最动人的金融温度。建行济南解放东路支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，立足周边群众实际需求，聚焦务工群体时间紧、办事急的痛点，以高效、合规、贴心的优质服务，精准解决群众急难愁盼问题，用细节践行金融为民的初心。
据悉，该行周边聚集多处施工工地，大量务工人员习惯利用短暂午休时间前往网点办理金融业务。上周三中午，一名身着工装的工人师傅满头大汗、神色焦急地来到网点柜台求助。经了解，该客户因身份证过期，工资卡被系统限制交易，急需更新身份信息。由于每日仅有一小时午休时间，一旦业务办理延误，将会影响下午考勤打卡，客户因此十分焦急。
针对业务授权环节，工作人员提前对接后台主管，做好衔接准备，实现授权流程无缝对接，在严守业务合规底线的前提下，最大限度压缩办理时长，高效完成客户身份信息更新、账户功能解锁全部流程。业务办结后，客户查看时间从容充裕，当场对建行极速、贴心的服务连连称赞，暖心服务让其倍感踏实。
平凡岗位见初心，细微服务显担当。下一步，建行济南解放东路支行将持续立足网点阵地，聚焦务工人员、老年群体等各类客户服务需求，持续优化服务流程、提升服务效率，以专业高效的业务能力、温情细致的服务态度，办好每一笔平凡业务，守护群众切身权益，持续擦亮国有大行金融服务名片。
（鲁启轩）
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