为切实打通金融服务“最后一公里”，精准解决社区居民尤其是老年群体办事难题，践行“以客户为中心”的服务理念，近日，建行济南历山支行组织业务骨干走进济南翡翠外滩社区，开展社保卡上门办理便民服务，把优质、高效、暖心的金融服务送到居民家门口，获得社区居民与居委会的一致好评。
据悉，翡翠外滩社区老年居民占比较高，不少老年人行动不便、不熟悉线上金融操作，存在社保卡未更换、未激活等问题，给养老金领取、就医结算等日常生活带来诸多不便。了解到群众的实际困难后，该行高度重视、迅速响应，主动对接社区居委会，敲定服务时间与场地，并通过社区公告、业主微信群等渠道广泛宣传，确保便民服务精准触达有需求的居民。
活动当天，该行工作人员提前抵达现场，布置服务点位、调试移动制卡设备、整理宣传资料。现场工作人员分工协作、高效配合，有序引导居民排队登记、填写资料、核验身份。从信息采集、资料审核，到现场制卡、卡片激活，全流程规范顺畅、快速高效，真正实现社保卡业务“足不出户、立等可取”，免去居民往返网点的麻烦。本次活动累计为社区居民办理社保卡8张，拓展场景码6个，挖掘价值客户4户，切实将便民实事落到实处。
业务办理之余，工作人员以此次社区服务为契机，同步开展金融知识宣讲。针对老年群体高发诈骗风险，面对面讲解电信网络诈骗识别技巧、反洗钱常识、存款保险制度等实用内容，手把手指导居民规避金融风险，切实帮助老年群体守住养老钱、护好钱袋子，有效提升社区居民金融素养和风险防范能力。
上门服务暖民心，精准赋能惠民生。此次社区便民服务，有效解决了居民社保卡办理难题，拉近了银行与群众的距离。下一步，建行济南历山支行将持续深化“走出去”服务模式，常态化开展进社区、进企业便民服务活动，不断延伸金融服务触角，以贴心、专业的普惠金融服务，持续擦亮国有大行服务品牌。
（鲁启轩）
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