金融服务贵在用心，细致排查消解民忧。建行济南堤口路支行始终坚持“金融为民”的服务理念，依托网点“劳动者港湾”便民服务阵地，以耐心、细心、贴心的服务回应客户诉求，积极化解客户业务困惑，有效防范化解服务纠纷，持续提升客户金融服务体验。近日，该行工作人员凭借专业细致的服务，成功化解一起客户资金误解，妥善规避潜在投诉风险。
当日，一名客户神色焦急地来到该行网点，声称自己存折内的400元资金莫名消失，情绪十分激动。网点大堂经理发现客户异常状态后，第一时间主动上前问询，细致了解事情原委，并引导客户前往劳动者港湾休息落座，为客户送上热水，耐心安抚其激动的情绪，有效平复了客户焦躁的心态。
经沟通了解，该客户在智慧柜员机打印存折明细后，发现账户存在一笔400元的汇总明细支出。客户表示存折一直由自己妥善保管，近期从未办理取款业务，因此误以为资金被盗，心生疑虑。为彻底查清资金去向、打消客户顾虑，大堂经理第一时间将情况上报网点营运主管。
营运主管随即耐心向客户讲解银行汇总明细的业务含义，消除客户认知误区，同时安排低柜柜员调取系统后台数据，精准查询、打印账户详细交易明细。经细致核查，确认该笔400元款项于今年4月在就近自助取款机支取，交易记录真实可查。结合网点地理位置临近其父住所的情况，客户当场致电家人核实，最终确认该笔钱款为其父亲代为支取。
误会彻底澄清后，客户对自己此前的激动情绪深表歉意，同时再三感谢工作人员的耐心排查与暖心服务。此次事件的妥善处置，依托劳动者港湾温情服务稳住客户情绪，从源头规避了服务投诉。下一步，建行济南堤口路支行将持续优化服务细节，深耕便民暖心服务，以专业素养和温情服务守护客户金融权益。
（鲁启轩）
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