优质金融服务不止于高效办结业务，更藏于细致入微的人文关怀。建行东营胜北支行始终坚持“金融为民”理念，在做好柜面业务办理、金融消保、风险防控工作的同时，重点关注老年特殊群体服务需求，以细心观察、暖心服务筑牢服务保障与金融消保双重防线，用点滴温情传递国有大行温度。近日，网点工作人员凭借敏锐的观察力，及时救助一名突发身体不适的老年客户，守护客户人身安全。
当日，该行高柜柜员在办理日常业务时接待了一名老年客户。在顺利为老人办结业务后，工作人员发现老人并未随即离开，而是独自静坐等候，神情低落、面色不佳，整体反应迟缓，状态异于常人。凭借丰富的一线服务经验和敏锐的观察力，柜员第一时间判断老人身体大概率出现不适，立即呼叫大堂经理及网点主管到场开展应急处置。
大堂经理迅速赶赴现场，主动关切询问老人身体状况。经耐心询问，老人勉强回应，自述自身患有慢性病，现场突发胸闷、头晕等不适症状，并随即取出随身药品含服。网点主管同步抵达现场，细致询问老人陪同情况，耐心征询其意愿，确认是否需要拨打急救电话。老人当场婉拒急救，表示暂无家属陪同。
为保障客户安全，工作人员小心翼翼搀扶老人前往舒适的休息区域落座，及时送上温水，方便老人服药休整。全程专人跟进值守，密切关注老人身体状态变化，随时做好应急帮扶准备。经过一段时间悉心休养，老人身体不适症状明显缓解，精神状态逐步恢复，再三对网点工作人员的细心观察、热心帮扶表示真挚感谢，确认身体无恙后自行安全离开网点。
老年群体是金融消保工作的重点对象，也是突发身体状况的高危群体。下一步，建行东营胜北支行将持续深耕暖心适老服务，在精进业务、严控风险的同时，持续细化服务细节，密切关注老年客户身心状态，将人文关怀融入服务全过程，以专业、细致、温情的金融服务守护群众平安。
（鲁启轩）
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