随着金融服务数字化、线上化全面普及，各类生活缴费、金融业务逐步迁移至线上办理。不少老年客户长期习惯线下现金办理业务，对智能手机、线上金融操作十分生疏，难以适配数字化服务模式，面临“数字鸿沟”难题。建行临沂分行营业部作为善建崇阳养老特色网点，始终聚焦老年群体金融需求，深耕适老化便民服务，用心用情帮扶老年客户适配数字金融，让数字化服务更暖心、更接地气。
近日，一名老年客户专程来到该行网点求助。据悉，老人常年习惯支取现金缴纳电费，依托传统方式完成生活缴费。因近期缴费业务模式调整，电费缴纳需通过线上渠道办理，不熟悉智能手机操作的老人无从下手，面对全新的线上缴费模式充满困惑与焦虑，无奈前往网点寻求工作人员帮助。
网点大堂经理察觉老人的窘迫与不解后，第一时间主动上前接待，耐心安抚老人情绪，打消其内心顾虑。针对老年客户接受速度慢、操作不熟练的特点，工作人员采取一对一专属辅导模式，全程放慢语速、分步演示操作流程，手把手教学老人使用手机银行查询、线上缴费等功能，反复拆解讲解操作重点与注意事项。
在工作人员的耐心引导下，老人逐步放下顾虑，认真跟随练习，慢慢掌握了线上电费缴费的完整操作流程，顺利完成缴费业务。业务办结后，老人对网点细致、贴心、耐心的适老服务高度认可，离场时不停向工作人员致谢，真切感受到了建行金融服务的温暖。
作为养老特色网点，建行临沂分行营业部将持续立足厅堂服务场景，深耕适老化服务建设。常态化开展一对一智能设备操作辅导，兼顾传统便民服务与数字化适老帮扶，精准破解老年客户数字操作难题，帮助老年群体轻松适配智能金融服务。同时持续优化适老服务举措，用心跨越数字鸿沟，以有温度、有情怀、有专业的金融服务，切实提升老年客户的金融服务获得感与幸福感。
（鲁启轩）
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