基层需要什么样的志愿服务，答案不只在预先制定的方案中，更在群众真实的生活里。近日，山东科技大学“泉音嵙行”社会实践团深入内蒙古自治区苏日图嘎查，通过村委会座谈、入户走访和围坐交流等方式了解民情、倾听需求，并将收集到的信息及时转化为活动内容，让社会实践从“按计划开展”进一步走向“根据需求服务”。
先听基层声音，找准实践落点。抵达嘎查后，实践团没有急于开展集中活动，而是首先与村委会工作人员进行对接。队员详细介绍实践设想，村干部则从嘎查实际出发，说明群众日常语言使用情况、少年儿童学习特点以及开展入户活动时需要注意的事项。双方围绕场地使用、群众联系、活动顺序和服务内容逐项沟通。
村委会工作人员结合基层经验提出，推广普通话要与群众现实生活相联系，关注外出办事、就医、赶集和特色产品销售等场景。队员认真记录这些建议，对原有流程进行调整。一次座谈不仅解决了活动组织问题，也帮助团队建立起需求意识：只有先理解当地生活，后续服务才有可能真正贴近群众。
图为实践团成员听取村委会工作人员介绍嘎查实际情况。 周烨 供图
走进群众家中，听见真实需求。随后，队员分组走进村民家中开展走访。与正式问答相比，大家更多从家常话题聊起，在自然交流中了解村民平时使用普通话的机会和困难。群众讲述生活经历，队员一边倾听、一边记录；遇到具体的沟通问题，队员再结合熟悉的生活场景进行解释和示范。
入户过程让团队看到，不同群众的语言基础、使用需求和接受方式并不相同。有人更关心外出办事时如何准确表达，有人关注购物、问路等常用对话。针对这些差异，队员不再追求整齐划一的讲解进度，而是尽量放慢脚步，围绕群众最关心的问题交流。服务内容也在一次次对话中变得更加具体。
坐在群众身边，让交流更有温度。为了进一步拉近距离，队员们还与村民围坐闲谈、分享瓜果。轻松的交流氛围让大家更愿意谈起生活中的故事和感受。队员不再只是带着任务前来的志愿者，而是成为认真倾听的年轻朋友。那些看似普通的家常话，为团队理解当地生活提供了鲜活注脚。
倾听也改变着队员对社会实践的认识。大家逐渐体会到，基层调研不是简单地完成若干问题、记录若干答案，而是要尊重群众的表达方式，在平等交流中理解需求背后的生活处境。只有真正坐到群众身边，才能避免用校园里的想象替代乡村实际。
图为实践团成员与当地村民围坐交流、倾听生活故事。周烨 供图
走访获得的信息随后被用于完善儿童课堂和推普交流内容。团队根据现场反馈调整表达方式，把更多常用场景纳入讲解，并通过文体活动继续增进与群众的联系。由座谈了解整体情况、由入户发现具体问题、由日常相处建立情感信任，一条以民情为基础的服务路径逐渐清晰。
此次民情走访使实践团认识到，做好基层服务，第一步不是“替群众决定”，而是“听群众怎么说”。下一步，团队将整理走访笔记和活动反馈，总结需求导向的实践方法，推动青年志愿服务更加精准、更接地气，以真诚倾听回应群众期待，以实际行动书写扎根乡土的青春答卷。（通讯员：陈蒋任）
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