科技赋能金融，服务温暖民心。近日，建行济宁马厂湖支行凭借智能化金融服务与贴心细致的引导帮扶，成功为忘带证件的客户办理存款转账业务，高效解决客户燃眉之急，让群众真切感受到金融科技带来的便捷与国有大行的服务温度。
当日上午烈日炎炎，一位年过五旬的客户满头大汗、匆匆忙忙走进网点，焦急表示远在外地的孩子急需生活费，自己仅午休时间可抽空办理转账业务。经大堂经理耐心询问得知，客户出行仓促，不慎遗忘身份证和银行卡，无法通过传统柜面渠道办理业务。眼看时间紧迫、业务受阻，客户内心十分焦灼，担心耽误孩子生活费到账。
了解客户困境后，工作人员没有简单告知业务无法办理，而是快速结合智能设备功能，为客户量身制定解决方案。大堂经理主动告知客户可通过网点智能设备刷脸存现，再借助手机银行完成转账，无需银行卡和身份证，同时可免除转账手续费，高效又便捷。
面对客户不熟悉手机银行操作、心存顾虑的情况，工作人员全程微笑引导、手把手教学，耐心指导客户登录手机银行、录入收款信息、完成人脸识别核验等全套操作。全程流程顺畅、高效便捷，仅三分钟便成功完成转账业务，且全程无任何手续费用。
看着转账成功的页面，客户惊喜不已，连连赞叹建行金融科技的便捷高效。客户表示，原本以为忘带证件只能白跑一趟、耽误孩子用钱，没想到工作人员贴心支招、全程帮扶，短短几分钟就解决了难题，切实感受到了暖心高效的金融服务。
金融科技有速度，便民服务有温度。此次暖心服务，生动展现了智能金融服务的便民优势，更彰显了建行人“以客户为中心”的服务初心。下一步，建行济宁马厂湖支行将持续依托金融科技赋能，深耕便民服务场景，主动引导客户用好智能金融工具，打通金融服务便民通道，用专业、高效、暖心的服务解决群众急难愁盼，持续提升客户金融服务体验。
（鲁启轩）
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