近年来，邹城市张庄镇紧盯退役军人急难愁盼和痛点难点，创新构建优抚待遇清单、牵手走访清单、精准服务联系卡“两单一卡”特色工作体系，以清单化压实服务责任、常态化开展暖心帮扶、卡片化打通沟通壁垒，筑牢拥军优属服务阵地，切实把关怀和温暖送达退役军人心坎深处。
细化优抚待遇清单 推动政策落实透明化。以“政策清、项目明、数据准”为核心目标，量身定制优抚待遇清单，着力解决优抚对象对待遇政策不了解、发放标准不清晰等实际难题，确保各项优抚政策落地见效。一是系统梳理待遇类目。全面整合优待抚恤金、定期生活补助、困难救助金、八一优待金等各类资金发放政策，严格对照优抚对象身份类别及政策享受资质，逐一核对发放标准、周期与时限，确保清单内容全面覆盖、无一遗漏。二是精准定制“一人一清单”。为辖区674名优抚对象量身打造专属待遇清单，逐项明确发放金额、政策依据，做到信息精准、账目清晰、有据可查。2025年以来，累计落实各类优抚补助资金570万余元，待遇落实准确率实现100%。三是精准推送解读清单。通过上门送达、现场讲解、入户张贴等多元形式，将待遇清单直达每一名优抚对象，主动细致解读政策内容、发放流程及相关规定，切实保障优抚对象的知情权、参与权和监督权，让优抚对象对自身享受的待遇一目了然、心中有数。
做实牵手走访清单 推动服务下沉常态化。严格落实“周探视、月随访”工作机制，依托牵手走访清单，推动服务力量下沉、工作重心下移，实现走访服务全覆盖、帮扶解困全闭环，切实把关怀温暖送到退役军人身边。一是健全常态化走访机制。统筹镇村两级78名工作人员组建专项走访队伍，深入退役军人及其他优抚对象家中，开展“面对面、心贴心”交流座谈，摸排其身体状况、家庭近况与现实难处，做到底数清、情况明。2025年以来，累计开展常规走访3000余人次。二是规范走访台账管理。将走访时间、参与人员、交流内容、诉求问题、办理举措、完成情况等信息全部纳入牵手走访清单，建立动态管理台账，实行“走访有记录、诉求有登记、办理有跟踪、办结有反馈”的闭环管理。2025年以来，累计收集各类诉求36条，成功化解政策疑惑、解决生活难题15件。三是凝聚多方慰问合力。聚焦春节、八一建军节等重要节点，联合退役军人事务部门、拥军优属协会、关爱退役军人协会、“山东老兵”志愿服务队等多方力量，开展形式多样的走访慰问活动。2025年以来，累计开展走访慰问活动20场，发放慰问金5万元、慰问品100余份，精准传递党和政府的暖心关怀。
用好精准服务联系卡 推动便民服务便捷化。以一枚小小的精准服务联系卡搭建起干群连心纽带，依托公开化、轻量化便民举措，压缩优抚对象办事流程、降低办事成本，全力达成“少跑腿、好办事、办好事”服务目标。一是全面公开服务信息。优化设计精准服务联系卡，清晰标注优抚对象基本信息，公开村级负责人、村级服务站长、镇级服务站长姓名及联系电话，明确政策咨询、业务代办、上门服务、诉求反馈等核心服务内容，确保服务信息公开透明、一目了然。全镇累计印制发放联系卡1500余张，实现辖区退役军人及其他优抚对象覆盖率100%。二是优化便民服务模式。依托联系卡打通双向沟通渠道，优抚对象可随时拨打电话咨询政策、预约服务，工作人员坚持“第一时间响应、第一时间办理”原则，高效对接处置诉求。常态化开展“敲门行动”和上门问需服务，推行电话受理、上门代办、全程帮办的一站式服务模式，切实提升服务便捷度。三是提升服务响应效率。通过联系卡精准对接服务需求，精准发力解决实际问题，2025年以来累计解答政策咨询70余次、办理代办业务42件、提供上门服务76次，彻底破解优抚对象办事“来回跑”“多头跑”痛点难点，真正实现“小事不出村、大事不出镇、服务零距离”。
【王子文】
责编：张若颖 终审：徐宜东
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