哪些是份内事、哪些是份外事？山东发布小区物业权责清单

近日，山东省消费者协会联合山东省物业管理协会共同编制并发布住宅小区物业服务权责清单，旨在明晰物业服务边界，引导业主理性维权，同时督促物业企业规范履职。这份清单不仅列明了物业的“必答题”，也厘清了物业的“可选项”和“非管辖项”，为小区日常治理提供了一份实用的“行动指南”。

物业须履行的日常维护与管理职责

清单明确，物业企业须对公共区域承担常态化维护责任，包括楼栋大堂、楼梯、外墙、屋面、消防通道、无障碍设施等部位的定期检查，以及公共排水管网、雨水井、化粪池和路灯的日常养护。电梯维保、年检和困人应急救援，消防器材的检查维护，安防监控和门禁道闸的正常运行，都在物业的职责范围内。在环境方面，物业需做好楼道、园区道路和地下车库的清扫，生活垃圾日产日清，定期消杀垃圾桶和排水沟，并养护公共绿植，对毁绿种菜行为先行劝阻、再行上报。秩序管理上，门岗值守、园区巡逻、车辆停放规范、违规装修和电动车违规充电的制止与上报，均为物业日常工作的重点。此外，物业须在显著位置公示服务标准、收费项目、报修电话等信息，每季度公示公共收益收支明细，严禁以停水停电方式催缴物业费，并配合社区做好通知传达、应急防控及维修资金申报等基础便民工作。

物业可配合协助的非主责事项

清单同时厘清了物业的“配合”角色。业主家中管道堵塞、室内渗漏、线路故障等专有区域问题，维修责任原则上由业主自行承担，物业可提供上门排查等有偿协助服务，费用由双方协商。新建房屋质保期内的外墙渗水、墙体开裂等质量问题，由开发商负责维修，物业可协助业主对接；质保期外的公共设施大修，需由业委会组织或授权物业实施，费用经业主依法表决后从专项维修资金列支。邻里间的漏水、噪音、宠物扰民、车位纠纷等，物业只能居中调解，无权强制处置或处罚。业主家中被盗、车辆剐蹭等财物损失，一般由侵权方担责，物业仅在未尽管理义务时承担相应过错责任。而电梯更换、管网翻新、消防系统改造等大型工程，同样由维修资金或业主筹资，物业予以配合实施。

各类问题的责任主体与投诉途径

清单进一步明确了各类问题的责任归属。家中停水、停电、燃气故障、供暖不达标、网络电视故障等，应由供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专营单位承担维修养护责任。若遇物业违规收费、停水停电催费或履职不作为，业主可拨打12345政务服务热线投诉，消费纠纷可向属地消费者协会申请调解。违建、毁绿、占道经营等问题，应向属地综合行政执法部门举报；消防通道堵塞、违规充电等安全隐患，则需向消防救援部门反映。

这份权责清单的发布，既为业主监督物业服务提供了清晰标尺，也为物业企业规避“越位”“缺位”风险提供了依据，更有助于减少因权责模糊引发的矛盾纠纷。山东省消费者协会和物业管理协会呼吁，业主与物业应相互理解、依法办事，共同营造安全、舒适、和谐的小区居住环境。

（新黄河）