“堵心”变“放心”——槐荫区美里湖街道物业服务提质纪实

“过去一走近小区东门就异味刺鼻，如今开窗通风、休闲散步都安心舒心。”近日，在槐荫区美里湖街道西棠观樾小区，居民李女士谈及居住环境的变化，脸上满是欣慰。从污水管网堵塞、居民不敢开窗，到全面动工整治、堵点即将彻底打通；从小区内违规饲养家禽、噪音异味扰民，到快速清理到位、邻里和睦宜居；从停车一位难求、消防通道拥堵，到盘活资源增车位、共享停车惠民生…… 美里湖街道深入落实上级关于提升小区物业服务质量的工作要求，以党建引领“红色物业”为主线，聚焦群众急难愁盼，把一件件居民的堵心事、烦心事，变成了放心事。

一根排污管，牵动百户心——污水堵管烦恼：从“不敢开窗”到“安心生活”

4月份，西棠观樾小区东门外连接市政主管网的排污管道出现堵塞，随着淤积不断加重，管道最终完全堵塞，小区全域生活污水无法正常排放，排污系统近乎瘫痪。“臭味长时间弥漫，楼道内、小区里都受影响，老人孩子不敢在附近活动，大家还一直担心污水倒灌。”小区居民王先生回忆道。因堵塞点位位于小区红线外市政连接段，问题协调难度大、整改推进慢，成为居民心头挥之不去的烦心事。

民有所呼，我有所应。街道物业管理科第一时间统筹协调，联合社区、物业、水务部门组建攻坚专班，现场勘查、专业检测、精准定位，迅速查明管网淤积与建筑垃圾堆积是主要成因。为严防污水外溢、保障居民居住安全，街道立即启动应急处置，启用大功率潜水泵 24 小时不间断抽排污水，落实专人值守巡查；同步加快对接制定专项施工方案，5 月中旬整治工程正式进场。微型桩施工、管网清淤、管线修缮等工作正全速推进，5月底，困扰居民的堵点问题彻底解决。

一声鸡鸣响，连着邻里情——家禽扰民闹心：从“邻里别扭”到“和睦相处”

无独有偶，璀璨悦府小区也曾面临着民生困扰。部分居民在小区内违规饲养家禽，清晨啼叫噪音不断、粪便污染环境，多次引发邻里纠纷，影响小区正常生活秩序。“天不亮就被鸡鸣吵醒，环境卫生也受影响，孩子学习、家人休息都得不到保障。”居民刘女士向街道反映。

急诉急办，街道快速启动联合处置机制，组织社区、物业、城管执法人员上门开展工作，耐心宣讲物业管理与市容环境相关规定，坚持柔性劝导与依法处置相结合，引导居民自行清理。对未按期整改的，街道城管、执法联合公安等部门行动依法集中规范处置，仅用 3 天时间就实现违规家禽全面清零，小区恢复整洁、安静、有序的居住环境，得到居民一致认可。

一方停车位，承载安居梦——停车一位难求：从“抢位占道”到“有序畅行”

海那城社区作为商住混合片区，随着入住率提升，私家车保有量持续增长，原有车位配比不足、占道停车、消防通道堵塞等问题日益突出，居民“停车难、行车难”成为高频诉求。社区居民纷纷表示：“下班回家绕圈找车位，周末出门抢车位，邻里因停车闹矛盾，安全隐患也让人揪心。”

街道以红色议事协商为抓手，联合社区居委会、物业、居民代表、商圈运营方召开专题议事会，精准摸排车位缺口、梳理闲置空间，因地制宜制定“盘活存量+错峰共享+规范管理”综合解决方案。清理小区闲置边角地、废弃绿地及低效公共空间，硬化改造、规范施划，新增便民停车位。同时，主动对接辖区商业载体，开放夜间至次日清晨共享车位，最大限度盘活商业闲置泊位。街道还强化了停车秩序整治，清理僵尸车、规范行车路线、明确消防通道禁停标线，配套智慧停车管理系统，实现车辆进出、车位查询、秩序维护一体化管控。经过集中治理，小区停车秩序显著改善，占道乱象消除，消防通道保持畅通，居民停车满意度大幅提升。

三项硬举措，激活治理力——红色引擎赋能：从“被动应付”到“主动服务”

为推动物业服务由“被动应付”向“主动服务”转型，街道以党建为统领，系统构建一体化治理体系，全面提升物业服务质效。

街道创新推行了物业经理交换巡查机制，打破单一项目自我检视壁垒，实现跨小区互查互评、互学互促、补齐短板，推动辖区物业服务标准整体提升。常态化开展项目经理开放日活动，固定时间、固定点位面对面倾听居民诉求，畅通问题反映渠道，确保群众意见有人听、难事有人管、整改有回音。依托红色议事角、周末调解日等平台，健全社区、物业、居民多方协商联动机制，把矛盾纠纷化解在萌芽、把民生难题处置在前端。

在持续实践中，街道总结形成了可复制、可推广的治理经验：坚持以党建引领为核心，让党员骨干冲在一线，将组织优势转化为治理效能；以快速响应为关键，落实接诉即办、限时办结，应急有预案、处置有力量；以多方联动为保障，深化“街道吹哨、部门报到”，凝聚物业、社区、执法等多方合力；以常态长效为基础，健全制度规范、严格标准落实，推动物业服务持续提质升级，真正把群众身边的“急难愁盼”办实办好。

民生无小事，枝叶总关情。今年以来，美里湖街道始终坚持以人民为中心的发展思想，把提升物业服务质量作为基层治理的重要抓手、服务群众的关键载体，1-4月接诉232条，处理232条，满意率95.7%较去年同比满意率提升22.4%，投诉量同比下降26.35%，社区物业服务质量持续向好。

未来，街道将以红色物业为纽带，以解决民生痛点为导向，把居民的“烦心事、操心事、揪心事”当作街道的“要紧事、实在事、必办事”，用看得见的变化、摸得着的实惠、感受得到的温暖，不断夯实基层治理根基。让小区更宜居、服务更贴心、治理更高效，不断增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感，以高质量物业服务赋能高品质生活，为建设宜居、韧性、智慧的现代化城区贡献美里湖力量。（尹明）