“送到”只是服务的“开始”，日日顺打造物流服务后生态

入夏后全国已开启高温模式，用户陆续开启空调制冷，空调拆机清洗、检修保养等相关服务迎来旺季。6月1日，日日顺供应链推出空调高温高压蒸汽洗服务。表面看，这是一项围绕季节性需求展开的服务上新，但放在当下家电物流服务持续升级的背景下，这一动作意味着物流服务正从“完成交付”向“交付后场景服务”延伸，也是海尔智家打造平台服务型科技生态企业的重要一步。

过去很长一段时间，物流服务的核心任务是完成交付履约，行业竞争重点也主要集中在配送时效、送装效率和履约覆盖能力上。而随着家电等耐用消费品消费进入体验驱动阶段，用户的关注点已经不再局限于“能不能按时送到、顺利装好”，而是进一步延伸到交付之后的使用体验。尤其是空调、洗衣机、热水器这类季节性明显、使用周期长、维护需求高的产品，送装完成后，清洗是否及时、服务是否专业、使用过程是否健康舒适，越来越成为影响用户满意度的重要因素。

在这一背景下，日日顺供应链推出空调高温高压蒸汽洗服务，可以看作是对行业趋势的一次具体回应。其意义不只是新增了一项服务，而是在送装一体基础上，进一步把服务链条向用户使用环节延伸。这样的延伸，本质上是在将物流从一次性交付能力，升级为覆盖交付前后、贯穿产品使用周期的综合服务能力。

针对此项高温高压蒸汽洗服务，日日顺已围绕人员、设备、物料、收费和售后等环节建立起完整的服务标准。10万+实名认证服务兵实行持证培训上岗和标准流程作业，采用高达150℃的高温高压蒸汽洗机，清洗剂环保安全兼顾无刺激、不伤机器和高效杀菌。同时实行全程透明收费，并提供45天质保、洗坏包赔、不满意重洗等服务保障。

此次日日顺推出的“高温高压蒸汽洗”服务，是日日顺全流程服务的再次延伸实践。早在十年前，即2016年10月15日，作为大件物流领导品牌的日日顺便与中国标准化协会共同启动了居家大件智慧物流全流程服务标准。该标准涵盖“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”八步物流全流程服务规范。

值得注意的是，这一服务并不局限于空调品类。目前，日日顺供应链还提供洗衣机、油烟机、冰箱、家用天花机及热水器等家电清洗服务，服务边界正拓展至更多家庭生活场景。

未来，日日顺将持续提升居家场景物流服务能力，以更专业、更高效、更贴近用户需求的服务体验，护航海尔智慧家庭战略全球落地。

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