山东移动临沂分公司：主动服务，赋能极速网络体验

为持续优化用户居家网络体验，解决老旧设备带宽不足、网速卡顿、端网不匹配等常见用网痛点，进一步提升全屋网络稳定性与传输速率，临沂移动开展网络提质专项服务行动，变被动报修为主动服务，为用户更换千兆光猫设备，精准适配高速网络资源。

“师傅，我家宽带套餐是千兆的，但平时手机、电视、监控、智能家居好几台设备一起用，一到晚上高峰期就卡顿，刷视频、孩子上网课都受影响，一直以为是网络线路问题。”居民王先生道出了长期以来的用网困扰。工程师一边认真记录用户的使用场景和诉求，一边耐心解释：“您家里网速跑不满、联网卡顿，核心问题不是线路故障，是家里的老旧光猫硬件配置偏低，和现在的千兆宽带网速不匹配，设备性能跟不上网络速度，形成了网络瓶颈。

“这次为您更换全新的XGPON光猫，再全屋优化网络，就能彻底解决这个问题。”沟通确认无误后，工程师严格按照标准化流程作业，有条不紊完成旧设备拆除、线路规整、全新XGPON光猫安装、数据激活调试等全套工序。同时，结合用户房屋户型、墙体结构、千兆宽带套餐速率、家中智能设备数量和日常用网习惯，针对性优化WIFI频段、信道参数和全屋网络布局，精准实现终端设备与千兆网络端网完美匹配，最大限度释放高速宽带资源，从根源上破除老旧设备导致的网速受限、网络延迟、多设备掉线等难题。服务过程中，工程师还耐心向用户讲解新光猫的性能优势、日常使用技巧和简单故障排查方法，贴心留存服务联系方式，让用户用得安心、用得放心。

此次XGPON光猫升级更换专项服务，不仅是硬件设备的迭代更新，更是服务理念的升级优化，装维服务团队将持续深耕民生网络服务，持续推进网络设备提质、网络优化升级工作，以前置化、精细化、主动化的贴心服务，打通网络服务便民最后一公里，为千家万户的高品质数字生活保驾护航。