薛城区发布社区志愿服务工作指引 规范服务体系 赋能基层治理

薛城区发布社区志愿服务工作指引 规范服务体系 赋能基层治理4月16日下午，薛城区召开新闻发布会，区委社会工作部副部长、区委“两新”工委副书记许浩然就《薛城区社区志愿服务工作指引（试行）》（以下简称《指引》）的编制背景、核心内容及全区志愿服务工作推进情况进行详细解读，向社会各界传递薛城推动志愿服务高质量发展的坚定决心。

许浩然介绍，近年来，薛城区始终坚持党建引领，统筹指导全区志愿服务工作，整合服务阵地、强化协同联动，围绕基层治理、应急救援等重点领域开展系列优质志愿服务，持续擦亮“薛绒花”志愿品牌，推动志愿服务从“自发性活动”向“系统化工程”转型，目前全区已形成1512支队伍、10.95万注册志愿者的服务基础，志愿服务已深度融入城市发展和群众生活的方方面面。

针对以往志愿服务中存在的“组织分散、信息不对称、保障机制不健全”等痛点，薛城区深入调研、系统谋划，制定印发《指引》，以制度支撑构建“系统集成”的志愿服务新格局。据介绍，《指引》围绕“为老服务”“为小服务”等五个方面，明确了具体服务内容和发展方向，详细规范了志愿服务全流程，为全区社区志愿服务提供了清晰的“路线图”和实用的“操作手册”。

在制度构建上，薛城区确立“1＋3”工作体系框架，以“志愿薛城”建设为总抓手，同步推进制度建设、阵地建设和平台联动，配套出台多项相关实施方案，明确志愿服务“谁来管、怎么做、如何评”的核心问题。同时，夯实“十五分钟服务圈”，整合党群服务中心、新时代文明实践站等存量资源，升级打造20处“薛绒花”志愿服务站点，延伸出113处友好场景和54处暖“新”驿站，新增162个公共充电桩解决群众“充电难”问题，绘制覆盖全区的志愿服务资源地图，实现“群众需求在哪里，服务就跟进到哪里”。此外，《指引》创新性建立需求、项目、资源、责任“四张清单”动态机制，通过网格员“入户扫楼”和“爱薛城”App线上征集，将居民“愿望清单”转化为志愿者“服务清单”，确保民生小事件件有回音、事事有落实。

聚焦精准供给，薛城区着力提升“枝叶关情”的志愿服务效能。在队伍建设上，培育“社区工作者＋专业社工＋志愿者”协同模式，1846名社会工作者参与服务，月均开展助老扶幼、法律援助、心理疏导等活动150余场次，推动服务从“简单陪伴”向“专业赋能”转变，其中机关党员干部注册率大幅提升，发挥了良好示范引领作用。在项目供给上，精准实施39个特色品牌项目，针对双职工家庭“带娃难”开设“暑托班”，针对特殊群体出行组建“雷锋车队”，在大型演艺赛会中组织800余名志愿者开展服务超8万人次，用贴心服务擦亮薛城“文明之窗”。在新兴领域，引导130余名快递小哥、网约车司机等新就业群体注册成为志愿者，通过“安全隐患随手拍”“助农直播”等活动，推动其从“服务对象”转变为“治理力量”，破解基层治理“看得到管不着”的难题。

突出品牌创新，薛城区全力打造“首善品质”的志愿服务样板。以“薛绒花”为核心母品牌，成功孵化“薛脉相连·帼爱同行”“山东老兵·戎耀薛城”等21个行业子品牌，涵盖妇女维权、老兵服务、应急救援等多个领域，其中3个项目在2025年省级志愿服务大赛中分获金、银、铜奖，5个项目入选省市示范库，实现志愿服务从“盆景”到“风景”、从“试点”到“示范”的跨越。在凯润社区等4个社区开展的党建引领“专业社工＋志愿服务”融合试点，入选省级试点，通过专业社工策划项目、链接资源，志愿者执行项目、服务群众的模式，形成“1＋1＞2”的治理效能，为基层治理提供了“薛城样板”。同时，通过举办和承办省、市、区三级志愿服务项目大赛，发掘“十加一宝贝计划”“白金急救十分钟”等优秀原创项目，将志愿服务与城市营销深度融合，塑造“品质薛城”靓丽名片。

许浩然表示，《指引》的印发是薛城区深化志愿服务体制机制改革的重要举措，下一步，区委社会工作部将重点强化党建引领，理顺区、镇（街）、村（社区）三级志愿服务组织体系；深耕精细服务，深化《指引》落地执行，拓宽志愿服务参与渠道；完善激励机制，建立更具吸引力的积分激励和工作保障体系，通过“爱心超市”积分兑换、先进典型宣传等方式，让“德者有得、好人好报”蔚然成风。

薛城区将以《指引》为契机，持续推动志愿服务制度化、规范化、专业化发展，让“薛绒花开 志愿满城”的温暖场景成为城市最鲜明的底色。

凤观枣庄 马俊龙