金融为民践于行，山东中行织密金融消费者权益保护宣传网

保护广大金融消费者合法权益、守护好老百姓的“钱袋子”是金融消保工作的出发点和落脚点，是践行金融工作政治性、人民性的具体体现。

近期，中国银行山东省分行（下简称“山东中行”）紧扣 “清朗金融网络，守护安心消费”主题，全面开展金融消费者权益保护教育宣传活动。

辖内各分支机构积极响应、迅速行动，坚持分类施策、精准滴灌的原则，针对不同群体的金融需求和风险防范痛点定制专属宣教方案，将专业、实用的金融知识送到群众心坎上，以实实在在的行动织密织牢金融消费者权益保护宣传网，为构建和谐稳定的金融环境贡献中行力量。

精准施策，靶向服务重点群体护民生

金融教育，贵在精准，重在入心。不同群体的金融知识储备、风险防范能力和日常金融行为存在显著差异，山东中行立足实际，聚焦新就业群体、青少年学生、老年群体等重点人群，开展“靶向式”金融宣教服务，让金融消保知识精准触达不同群体。

3月12日，临沂中行联合当地监管分局走进临沂兰田智慧物流港，开设“货车司机发车前的金融必修课”，让安全知识随车辆一同“加满”。

这是山东中行全面开展金融消费者权益保护教育宣传活动中的一景。

快递员、外卖骑手、网约车司机、货车司机等“两司两员”新就业群体因工作节奏快、大量依赖线上接单和电子支付，对账户管理、支付安全等的认知水平直接关系着他们的“钱袋子”安全。

有鉴于此，山东中行开展全省联动的“‘两司两员’金融护航”行动，统一制作并投放带有防骗口诀的骑行反光贴、停车号码牌等“金融安全大礼包”。

枣庄、日照、德州、东营等多家分行在物流港、快递站点开展“‘城市守护者’光影时刻”消保微电影展映活动，影片通过还原真实诈骗场景、拆解作案手法、播放风险警示片段等通俗易懂的形式，生动揭示了冒充客服退款、刷单返利、贷款诈骗等当下高发的电诈骗局，进一步传递反诈知识。活动期间，全辖累计设立“金融知识角”111个，开展专项活动395场次，切实为新就业群体筑牢了金融安全防线。

（日照中行设置“快递点网点小板凳”金融宣传角）

将目光从“两司两员”转向“一老一少”人群，同样温情的金融教育也正在展开。

青少年和老年群体是金融素养教育和消费权益保护需重点关注的潜在弱势群体。

山东中行积极推动金融知识进校园，德州、威海、济宁等分行联合当地人行、公安等部门走进高校及职业院校，通过以案说险、专题课堂等形式，讲解校园贷、刷单返利、出租出借“两卡”等常见金融风险，引导青少年树立理性消费观和正确的金融安全意识；针对老年群体跨越数字鸿沟难、易遭遇养老诈骗的问题，山东中行推出暖心化、适老化金融宣教服务，威海、济宁、日照等分行走进养老服务中心，开设“守护夕阳红”专属课堂，用方言拆解金融陷阱、用通俗语言讲解征信保护、防范非法集资等知识，切实增强银发群体的风险抵御能力。

活动开展以来，山东中行仅新就业群体专项宣教就累计设立“金融知识角”111个，开展专项活动395场次，为重点群体筑牢了金融安全防线。

深耕场景，线下多维渗透融烟火

3月15日，“济南市高素质农民培育成果进社区活动”在印象济南·泉世界启幕。济南中行等金融机构走进现场，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，开展形式多样的金融消费者权益保护宣传活动，助力增强市民金融安全意识，守护好群众的“钱袋子”。

济南中行早早设立咨询服务台，整齐摆放各类金融知识宣传资料，工作人员围绕防范金融诈骗、个人信息保护、理性投资等社会关注热点，以通俗易懂的语言为居民耐心答疑解惑；他们结合真实发生的典型案例，深度剖析网络刷单骗局、冒充公检法诈骗、养老理财陷阱等常见诈骗手段，提醒居民切不可轻信高收益承诺，务必谨慎对待各类陌生信息与电话，时刻警惕避免落入金融陷阱。

金融消保宣传离不开鲜活的生活场景，以济南中行为代表，山东中行深耕商圈、企业、社区等线下核心场景，将金融知识融入群众的生产生活，打通金融服务民生的“最后一公里”，让金融消保宣传更有烟火气。

在其中，商圈作为消费和经营的核心阵地，是金融宣传的前沿窗口，山东中行各分行深入本地核心商圈及批发市场：例如泰安中行参与“金融生活家”启动仪式，为盘古商圈商户及居民普及金融消费者八项权益；聊城中行联合公安部门走进香江大市场，手把手教商户和消费者识别假钞、防范银行卡盗刷，全方位为实体经营者和消费者保驾护航。

（泰安中行参与当地“金融生活家”启动仪式）

为助力优化营商环境，护航企业稳健发展，山东中行主动开展“金融知识进企入园”活动，潍坊中行联合当地财政部门在大型商超设置宣传展区，面向民众普及反诈知识；滨州中行创新宣教形式，将金融讲座嵌入妇女节插花活动，为女性企业家客户在轻松氛围中普及金融安全知识。

社区是民生服务的最小单元，山东中行各分支机构做实做细深入社区，将金融知识送到居民家门口。

日照中行为社区宝妈群体量身定制“家庭金融守护计划”，通过理财沙龙、情景问答守好家庭“钱袋子”；泰安、德州、济宁等分行在社区及市民广场设立金融知识咨询台，为居民提供存款保险、个人征信、银行卡安全等一对一咨询服务，切实解决群众日常金融生活中的实际难题。

（济南中行走进企业，将金融知识送上门）

双线融合，线上线下联动扩覆盖

在深耕线下场景、开展精准宣教的同时，山东中行同步发力线上宣传渠道，构建“线下精准渗透+线上广泛覆盖” 的双线融合宣传模式，打破金融知识普及的时空限制，进一步拓宽金融教育的覆盖面和影响力。

例如，山东中行在官微开设“消保金号角”和“全民反诈”专栏，持续刊发金融消保知识、金融风险提示及反诈案例等，致力于打造金融消保宣传教育线上阵地，全力推动金融消费者权益保护工作走深走实。

山东中行还充分利用广播、短视频等群众喜闻乐见的线上传播形式，打造多元化的线上金融宣教矩阵，推出《以案说险·中国银行山东省分行消保三十六计》《消保课堂》等内容。

辖区内各级分行、支行也积极响应，推动宣传、教育形式更新——淄博中行行长带队参与当地广播电台《行风热线》栏目，直面群众金融咨询、现场回应民生关切，让金融知识通过电波走进千家万户；菏泽中行依托官方视频号打造原创金融科普短视频，以生动形象、通俗易懂的形式讲解金融消保知识，让群众足不出户就能学习掌握风险防范技巧。

线下多场景、分群体的精准宣教，搭配线上多渠道、广覆盖的全域传播，让山东中行的金融消保宣传实现了从“点对点”到“点面结合”的升级，不仅让金融知识走进了不同年龄、不同职业、不同生活场景的群众身边，更让金融风险防范意识深入人心。

金融为民无小事，久久为功方致远。此次金融消费者权益保护教育宣传活动，是山东中行践行“金融为民”初心的生动实践，保护广大金融消费者合法权益、守护好老百姓的“钱袋子”没有完成时，只有进行时。

下一步，山东中行将持续坚守社会责任，不断优化“线上 + 线下”双轨宣传模式，完善覆盖多场景、多群体的长效金融教育普及体系，持续把专业、实用的金融知识送到群众身边，切实提升人民群众的金融素养和风险防范能力，让金融消保的“安全网”越织越密，以金融力量切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

（凤凰网山东 刘培省 图源：山东中行）