世界水日·中国水周｜打通服务最后一公里 守护居民用水安心线

为落实济南水务集团供水服务进社区工作部署，紧扣“世界水日·中国水周”主题宣传要求，践行“慧行化清流，润物细无声”核心工作理念，3月24日上午，济南水务集团城南供水分公司文西供水服务中心走进县西巷社区，开展供水服务进社区专项活动，采取现场集中服务与入户上门服务相结合的方式，直面市民用水诉求、解决实际用水问题，进一步畅通供水服务沟通渠道，持续提升便民供水服务质效。

现场服务提质效，便民咨询零距离

济南水务集团现场工作人员介绍，本次活动聚焦居民日常用水高频需求，提供一站式、面对面便捷服务，让居民足不出社区就能办好用水相关业务。记者在活动现场看到，工作人员现场受理水费缴纳、用水疑问等业务咨询，开展消防栓放水等供水保障服务，细致讲解并推广集团微信公众号、968133小白热线及微网厅等线上服务渠道，主动收集用户及物业联络信息，发放供水宣传资料与便民小礼品。

与此同时，工作人员主动对接社区居委会及物业，搭建供水服务网格渠道，推动供水服务与社区治理网格深度融合。

上门服务解难题，精准帮扶暖民心

此次活动同步开展入户上门供水服务，工作人员根据社区居民实际用水需求，主动上门提供精准专项服务，重点开展用户水压、水质检测，全面普查小区公共供水设施，落实表内延伸服务，细致排查各类用水隐患与问题，切实解决居民日常用水中的实际困难。

社区相关负责人表示，济南水务集团主动上门开展便民服务，高效处置各类用水诉求，服务举措务实到位、贴近群众；专业规范的水质水压检测与供水设施排查工作，有效保障了居家用水安全，切实感受到了供水服务的便民性与实效性。工作人员上门开展专业服务，打通了供水服务“最后一公里”，以高效便捷的服务切实回应群众用水需求。

深化服务建机制，长效惠民显担当

此次活动搭建起供水企业与社区居民常态化双向沟通互动平台。活动期间，工作人员规范开展用户调查问卷发放、回收及诉求反馈工作，全面梳理汇总居民反映的用水问题，建立工作台账逐项跟进处置。同步完成社区微信网格群进驻、网格对接联络等工作，量化统计服务数据，进一步完善供水服务网格体系，为后续开展长效化供水服务夯实基础。此次活动进一步丰富了“小白热线”服务品牌内涵，充分展现了济南水务集团规范务实、为民便民的良好服务形象，助力构建人水和谐的供水服务新格局。

济南水务集团始终坚持以用户为中心，将提升供水服务质效作为核心工作抓手，持续推动供水服务下沉基层、贴近群众。下一步，集团将持续常态化开展供水服务进社区活动，健全完善网格服务长效机制，主动排查解决市民各类用水难题，不断优化供水服务流程，全力保障市民安全用水、便捷用水，切实提升群众用水满意度与获得感。

（通讯员：张昊哲 王树）