线下也能无理由退货？山东3.2万家实体店作出承诺

线下购物能否像网购一样享受“七天无理由退货”？发生纠纷时能否快速获得赔偿？面对消费者关心的这些问题，山东省市场监管局在2月5日召开的新闻发布会上给出了肯定答复。副局长张晖介绍，山东正持续推进线下无理由退货和先行赔付制度，目前全省已有3.2万家实体店公开承诺无理由退货，先行赔付机制也在各类消费场景中广泛建立。

山东出台的《线下实体店无理由退货承诺指引》，以自愿为原则在全省推广。“我们鼓励经营主体根据经营条件和商品服务属性灵活探索、主动承诺，让无理由退货逐渐成为服务标配。”张晖表示。

政策推行以来，参与的经营者持续增加，涵盖商场超市、家具家电、母婴文具、高速公路服务区等多种业态。在实践中，商家推出了多样化服务：有的商业综合体将退货期限延长至30天；有的商场倡导“可退可不退的以退为主”；有的超市对水果类商品实行无实物、无小票、无理由退货；还有连锁店通过小程序实现线下购物、线上退货。自去年起，相关承诺单位通过全国“消费查”平台向社会公示，目前全省已公示3.2万家，并持续动态更新。

此外，青岛、烟台、潍坊、日照四市正在联合探索推行青岛都市圈异地异店线下无理由退货，推动服务从一家店、一个市走向区域联动。

在纠纷快速处理方面，山东推行“先行赔付”机制，鼓励有条件的商场、景区或品牌经营者在遇到质量或服务问题时，先行垫资赔付消费者，事后再向责任方追偿。

“这样一来，消费者不用长时间等待，维权负担明显减轻，也让他们更敢尝试新商家、体验新产品。”张晖指出，这对旅游城市尤其重要，有助于快速核实情况、处置纠纷，提升游客消费信心和旅游体验，既保护游客权益，也增强城市吸引力和美誉度。

目前，山东省市场监管局此前已出台《消费环节先行赔付工作指引》，该制度正结合“放心消费在山东”行动不断扩面提质。资金筹集采取多元模式：有的由政府出资，如淄博市政府设立30万元先行赔付保障资金；有的由商场开办方或景区管理方筹集；也有的由商圈经营者自筹。目前，先行赔付已覆盖旅游景区、商业综合体、特色街区等多种消费场景，消费者体验得到显著提升。

未来，山东将继续以更高标准、更实举措、更优服务，推动线下消费“退得方便、赔得及时”，让“放心消费在山东”真正可感可及。

（凤凰网山东 李旭旭）