“放心消费”融入烟火日常，山东多措并举共建消费环境新生态

消费是民生之本，安全放心的消费环境，既关乎千家万户的幸福生活，也是激活消费潜力、推动经济发展的重要保障。2月5日，山东省政府新闻办召开新闻发布会，介绍山东深化“放心消费在山东”行动，共建消费环境新生态情况。

山东省市场监管局副局长张晖表示，去年以来，省市场监管局深入开展优化消费环境三年行动，以“放心消费在山东”建设为抓手，广泛动员经营主体参与。在近几年消协开展的全国100个城市消费者满意度测评中，山东持续位居前列。

质量是消费的生命线。山东坚持标准引领，深耕“两新”领域标准提升，完善新型消费产品和服务标准体系。2025年山东制、修订国家标准112项、地方标准73项，以标准升级助力消费提质扩容，释放消费新潜能。品牌建设同步发力，山东做优做强“泰山品质”认证，目前已有130家“泰山品质”认证企业、589家绿色产品认证企业、767家有机产品认证企业，第四批100家“好品山东”品牌也已全新发布。

在安全监管方面，山东始终保持“零容忍”态度。食品安全方面，山东聚焦农村地区、校园餐、肉及肉制品等重点领域开展专项治理，2025年完成食品抽检60余万批次，国家评价性抽检合格率达98%以上；工业产品安全方面，山东聚焦“一老一小”、燃气用品等重点领域，强化日常监督抽查，完成抽查任务9.8万批次；特种设备安全方面，山东推进老旧电梯更新改造，全省获批更新3318台、落实资金4.9亿元。

价格秩序关乎消费公平。山东紧盯春节、国庆等消费高峰期，聚焦大型商超、景区等重点场所，围绕米面粮油等生活必需品，开展高频次价格巡查，坚决打击价格欺诈、哄抬物价等行为，2025年节假日期间共纠正价格违法行为509件。同时，山东聚焦主流电商平台，开展涉网价格行为监测，累计监测店铺近7000家、商品近8万件，发现的涉嫌违法线索均已核查处置并督促整改。此外，山东持续开展“守护消费”铁拳行动，公布5批40件典型案例；重拳整治网络不正当竞争行为，2025年查办相关案件1043起，以硬举措维护公平有序的市场环境。

服务体验也在持续优化。全省将22.3万家经营主体纳入“放心消费”培育库，引导企业公开承诺、诚信践诺。各地因地制宜打造特色消费场景：青岛上线“放心消费地图”，塑造街区、景区、商场、农贸市场4大场景；淄博打造陶瓷琉璃放心消费直播间，让线上买琉璃不踩坑；聊城莘县依托蔬菜产业培育放心消费商超和市场，推进从种植采收、检测合格到带证上市全流程追溯，从田间到餐桌筑起安全屏障。政企协同、部门联动，正推动形成共建共享的消费治理新格局。

维权保障更加高效便捷。山东构建消费纠纷源头和解机制，推行线下购物无理由退货、先行赔付、在线纠纷解决等务实举措，提升群众消费安全感。以在线纠纷解决为例，依托全国12315平台，让企业和消费者在线上沟通协商、达成和解。目前，全省已有6.2万家企业接入ODR系统，淄博市大型商超类投诉基本实现自主化解，和解成功率高达93%。山东还出台全国首个省级消费纠纷多元化解地方标准，进一步拓宽维权路径。2025年，全省市场监管系统共处置投诉、举报、咨询190余万件，群众消费安全感显著提升。

“山东将持续深化‘放心消费在山东’行动，把群众期盼放在心上，把监管服务落到实处，让放心消费融入齐鲁大地的烟火日常，渗透到衣食住行的每个细节。”张晖表示，山东将不断完善多方共治、强化监管效能、提升维权质效，全力打造有温度、有保障、有质感的消费环境，真正让放心消费成为齐鲁民生最鲜明的烟火底色。

（凤凰网山东 李旭旭）