让旅客畅行春运！临沂机场全方位升级服务体验

琅琊新闻网讯 2月2日起，2026年春运大幕徐徐拉开，山东省机场管理集团临沂机场以新航站楼启用为契机，将“真情真心、待客如亲”的服务理念深度融入每一个服务环节，聚焦旅客出行痛点、难点，从智慧便捷、专属关怀、便民细节到文化浸润，全方位升级服务体验，让春运的旅途既有速度更有温度，用老区温情筑牢团圆路上的“暖心防线”。

智慧赋能，便捷体验再提速。新航站楼的启用为服务升级奠定坚实基础，临沂机场以“智慧通行”为核心，重构出行全流程体验。自助值机、自助行李托运设备全面扩容升级，新增智能值机柜台与多条智能安检通道，搭配人脸识别、一证通关技术，打通值机、安检、登机的数据壁垒，实现“一次认证、全程无忧”，旅客平均排队时间较往年缩短50%，彻底告别春运“排长队”困扰。针对中转旅客，机场优化了中转流程与标识指引，与各航空公司建立联动机制，推出“无忧中转”服务，实现跨航司中转行李直挂、专人引导换乘，让中转衔接更高效顺畅。

同时，机场服务热线9600777与现场问询台形成“线上+线下”联动响应，实时更新航班动态，为旅客提供行程规划、手续办理等咨询服务，确保出行信息精准直达。

专属关怀，特殊群体更安心深耕“金凤凰”服务品牌，临沂机场针对首乘旅客、无陪群体、老弱病残孕等特殊旅客，打造“一站式”专属保障体系。首乘旅客可享多重福利：认证后最高报销120元交通补贴、免费停车5天，航站楼内设立首乘旅客专属服务柜台与“春运服务引导岗”，由佩戴红绶带的工作人员提供“一对一”全程陪同，从购票咨询、证件核验到登机引导，手把手化解首次乘机的迷茫与焦虑。

无陪儿童服务再升级，定制充满童趣的“小飞行家”飞行护照，融入乘机知识与互动环节，孩子们在完成值机、安检、登机等流程后可收集专属印章，集齐后兑换精美礼品，让独自出行的旅程充满乐趣与成就感，也让家长倍感放心。

对于老年旅客、行动不便旅客，机场开设优先通道，提供轮椅帮扶、“门到舱门”闭环服务，候机楼内增设老花镜、放大镜、应急医药箱等便民用品，工作人员全程主动问询、贴心协助，用细致关怀驱散旅途不便。便民提质，细节之处见温情围绕旅客出行的高频需求，临沂机场从环境、物资、应急等多方面升级便民服务。

候机大厅内，宽敞明亮的休憩区域、多样化的商业餐饮选择、遍布各处的绿植景观，营造出舒适温馨的候机氛围；室内温度实时监测调控，空调滤芯定期清洗，确保供暖稳定，让旅客在寒冬中感受家一般的温暖。

临沂机场计划推出春运、春节创意打卡等体验项目，让旅客在等候航班的同时，既能感受传统文化魅力，又能品味家乡味道，为春运归途增添别样的仪式感与幸福感。

临沂机场以服务升级为笔，以沂蒙温情为墨，在2026年春运的画卷中描绘出一幅幅暖心图景。

市融媒体中心记者 安连荣 通讯员 顾田

（来源：琅琊新闻网）