弯弓奖观察报道：小鹅通与私域商业的10年变迁

1月23日，「2026CGMO年度弯弓奖」揭晓，每年都最受关注的“年度最佳私域运营服务商”榜单出炉。其中，刚在上月举办完九周年庆典的小鹅通名列其中。

作为中国领先的SaaS服务商，小鹅通一直被作为行业的范本被观察、被讨论。它兴起于SaaS中兴之际，跨越了行业的春天乃至寒冬，也一路见证了私域的变化，并作为领先的服务商陪伴了众多个人、商家、品牌进入到私域运营的核心体系。

回顾过去十年，我们发现小鹅通的发展节点几乎与私域价值认知从“渠道补充”到“核心资产”的升维过程同频，完整经历了私域从1.0到4.0的商业升维。

当我们在讨论小鹅通的时候，更像在观察一个中国私域商业演进路径的长期样本。

在当下，私域商业正经历一场深刻的范式转移。从早期聚焦流量沉淀与复购的“战术性工具”，演进为驱动企业全域增长、重塑用户关系的“战略性数字基建”。

私域的价值变迁：从“流量运营”到“用户资产运营”

早在2024年，《私域商业观察》就在年度趋势研究中指出，私域的核心定位已发生根本性迁移：它不再仅仅是公域流量的“补充渠道”或“免费触达阵地”，而是企业核心的用户数字资产池。这一转变意味着，评估私域成功的关键指标，正从GMV（商品交易总额）转向LTV（用户终身价值）、NPS（净推荐值）以及顾客留存率等长期指标。其中，基于私域用户深度运营所留存的私域数据，成为品牌走向数字经济新时代的重要基础保证。我们也随之提出了私域商业周期研究。

这一趋势在头部企业的实践中已十分清晰。私域运营的重点不再是“获取更多流量”，而是“深化与现有用户的关系，挖掘其终身价值”。当用户资产能够作为“存货”入表，其战略地位便从成本中心转向价值中心，成为企业抵御市场波动、构建品牌护城河的基石。

从茶饮龙头瑞幸到零售新秀零食很忙，从国际巨头欧莱雅到新兴品牌完美日记，无不一一践行并验证了私域在品牌增长中的特殊优势。

这一趋势在行业样本中的映照，清晰地体现在小鹅通平台的数据变迁与产品重心转移上。小鹅通平台内基于私域的实物商品交易与互动表现持续向好，业务覆盖场景不断拓宽，标志着其服务从早期单一场景向全域经营延伸。

这背后，是小鹅通产品逻辑从服务于“服务交付”向支持“全域用户关系管理与增值”的演进。查看小鹅通官网，其功能矩阵已经从早期的观看、互动，逐渐覆盖了精细化的用户分层体系、一站式营销、电商变现以及客户关系管理的私域经营核心枢纽。

这意味着，品牌通过小鹅通所构建的，是一个可参考、可运营、可持续增值的动态用户资产库，而不仅是一套发布或互动工具。

小鹅通创始人鲍春健曾多次提及点 “共享CTO” 这一定位，正好深度契合了这一价值重估。它超越了传统SaaS的软件交付模式，旨在成为企业搭建并运营这份核心数字资产的长期技术伙伴。这要求服务商必须深入客户的业务场景，理解其用户从认知、认同到忠诚的全周期价值成长路径。

私域服务的变迁：从“通用产品”到“行业深耕”

私域商业进入深水区，一个显著特征是过去品牌“一招鲜吃遍天”的通用方法论正在失效。私域商业品牌的核心是在用户共情基础上建立伙伴关系，通过人格化的品牌IP建立情感价值，品牌建设不再是中心化的线性行为，而是以体验为核心的多元交互行为，其内涵便包括基于数据和行业信息的精准化进行千人千面的消费服务。

但不同行业在用户决策链路、服务交付模式与关系构建周期上存在本质差异。快消品的即时转化、培训领域的长线培育、连锁零售的协同管控，所需的私域运营模型截然不同。

因此，行业趋势正从提供标准化工具的“纯SaaS”，走向提供融合了行业“Know-How”与数字化能力的 “行业解决方案” 。成功的私域服务，需要能将抽象的运营理念，转化为特定行业可落地、可复用的系统化流程，甚至是运营服务。

这一行业性挑战，驱动了服务商自身能力的纵深发展。 小鹅通在九周年庆典上系统性发布的“六大行业解决方案”，正是其对这一趋势的集中回应。据悉，这套方案是其多年“走进客户”的战略结晶，涵盖了快消零售、企业服务、连锁加盟、技能培训、兴趣服务、出海等主流赛道。

例如，针对团购连锁行业，解决方案的核心在于破解总部品牌赋能与门店本地化运营之间的数据与动作断层，实现用户资产归属清晰、营销动作高效协同。

而对于培训行业，则需深度整合整体链路的闭环管理，将私域从精准获客场延伸为服务与效果交付场。这种深度耦合行业特性的能力，标志着其从“工具提供商”向“行业数字化伙伴”的关键跃迁。

私域数字化的变迁：从“单点工具”到“全域经营枢纽”

随着企业数字化程度加深，私域平台的角色也在发生跃迁：从一个或多个单点工具（如商城、实时互动、SCRM），进化为整合企业 “公域获客→私域转化→交易履约→关系沉淀” 的全域经营枢纽。它需要承担起前端用户互动与后端业务系统之间的连接器角色，成为业务在线化运营的“中央处理器”。

《私域商业观察》提出的“企业媒体化”趋势与此紧密相关。由弯弓研究院联合复旦管院提出的CBR价值模型显示，企业通过内容与用户持续沟通，通过自有渠道完成交易，并通过数据深化关系，这本身就需要一个能够支撑“沟通（Communication）、交易（Buy）、关系（Relation）”CBR价值模型统一平台。碎片化的工具堆砌只会制造数据孤岛，损害运营效率与用户体验。

这一全域化需求，牵引着私域产品边界的持续拓展与融合。 观察小鹅通十年的产品演进史，可以清晰地看到一条向“枢纽”发展的路径：从最早的培训与服务交付起点，逐步将实时互动、用户管理、电商交易、经营管理等能力模块有机整合。当客户需要打通线上线下、协同多角色服务、分析全链路数据时，一个模块化、一体化、数据互通的操作系统便成为刚需。小鹅通逐步构建的，或许正是这样一个支撑企业完成全域用户经营闭环的数字基座。

但这仍然难以深入“运营”二字。

当私域建设成为一项涉及战略、组织、流程与技术的系统工程，任何单一服务商都无法独立解决所有问题。行业的竞争维度，正从产品功能对比，上升到 “生态协同能力” 的较量。谁能整合更多元的能力资源，谁能促进客户间的信息共享与价值交换，谁就能构建更稳固的护城河。

这一生态化思维，在小鹅通近年的举措中得到了具象化体现。 小鹅通构建的覆盖全国的万人创业社群，而这个汇聚 2.5 万名创业者 + 500 名创业教练，全年 1500 + 场自主交流活动的社群，便是一个超越传统客户服务的生态实验。它构建了一个去中心化的“赋能场”与“经验池”。在这里，小鹅通提供基础设施与连接规则，而众多商家的实战经验与创新方法得以自主流动、交叉验证。

这种“客户赋能客户”的网状结构，为应对千行千面的私域挑战，提供了一种弹性、可持续的社群化支持体系。这也使其“共享CTO”的定位，拥有了更深厚、更广阔的实践基础。

小鹅通第十年，一场漫长的“私域”沉淀

1月23日，弯弓奖年度榜单的揭晓现场，众多头部品牌CGMO在现场一同见证，并深入讨论了智能技术对营销的深刻影响。这一幕和前几年大家对私域的讨论热潮如出一辙。小鹅通等标杆服务商的持续进化，也深深嵌入了这一营销进程。

它们的样本意义在于，清晰地印证了商业发展的深层逻辑：真正的价值创造，源于对客户真实需求的深刻洞察与持续响应，源于将行业“Know-How”转化为数字化解决方案的深耕能力，也源于从交易到共生的生态思维转变。

在流量焦虑弥漫、概念频繁更迭的市场中，小鹅通十年深耕后的厚积沉淀，彰显出一种安静而坚定的长期主义力量。这股不逐短期热度、专注核心价值的定力，或许正是私域商业走向成熟的重要标志。

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