聊城市行政审批服务局：让政务服务暖到群众心坎上

办好“一件事”，服务“零距离”。为深入推进“高效办成一件事”改革，聊城市行政审批服务局以群众需求为导向，深化帮办代办服务机制与“集成办”模式，通过优化流程、创新举措提升服务效能。

近日，办事群众张女士因不清楚残疾人证办理的具体流程，前往市政务服务中心咨询。前台工作人员第一时间将其引导至“一件事”咨询窗口，帮办员随即放下手头工作热情接待，手把手协助核对材料。经了解，张女士因手部受伤，已在户籍所在街道政务服务中心填写申请表，当日专程前来进行残疾等级鉴定，却因记不清后续流程犯了难。帮办员通俗讲解了办理流程：聊城户籍居民办理残疾人证，需携带身份证原件及残疾人服务“一件事”申请表，前往残联指定的肢体类县级医院进行残疾等级鉴定；医院出具鉴定结论后，相关材料将移交至区残联组宣部，群众只需等候通知即可领取证书，若行动不便可申请代领或拨打帮办代办热线。细致服务让张女士顺利解决了难题。

今年以来，针对企业和个人全生命周期重点事项，市行政审批服务局采用“方式多元、流程最优、材料最简、成本最小”运行机制，设立“一件事”综合受理窗口，实现“一窗受理、一次提交、多事联办”。同时推出午间不间断、延时错时、预约办、上门办等便民举措，提供政策咨询、材料指导、跨部门协调、全流程帮办代办等全链条服务，2025年已累计提供咨询帮办服务2万余件次。

聊城市行政审批服务局有关负责人表示，下一步将围绕“提升服务质效”持续发力：通过“常态化培训+技能比武”强化帮办员专业能力，紧盯群众办事堵点难点，定期梳理“高频咨询问题清单”优化服务流程，同时深化帮办代办机制、创新服务模式，拓展便民服务场景，让政务服务更贴合需求、暖到群众心坎上。

凤凰网山东（聊城） 张军 通讯员 李鑫 齐琪 阮君君